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近年來，保險業發展迅速，但與行業的快速發展相比，社會公眾對保險的了解卻「發展」得不那麼快。為了能讓消費者更好的了解保險，進一步幫助保險消費者維護自身權益，《保險報》聯合平安產險消費者權益研究院推出了此次系列報道——車險話你知。日常生活中，機動車輛險是消費者接觸最多的險種了。只要你開車，就不得不和車險公司打交道。平安產險消費者權益研究院調查顯示，90%的車險用戶的疑問，集中在理賠責任、保險價格設定和保險增值服務三個方面，為此，我們挑選了這三個領域中保險消費者疑惑最多的七個場景，讓消費者更好地了解車險基本知識和流程，賠付規則，「學保險、懂保險、用保險」! 今天，我們解答的問題有：為什麼我沒有收到續保提醒？！車船稅的繳納要遵循什麼規則？車險的出險次數是怎麼計算的？問題一為什麼我的保險就要到期了，保險公司沒有提醒我續保？石小姐最近很是鬱悶，她的車險已經到期了，卻從沒接到續保提醒。這不，愛車在路上裸奔了好幾天，脫保之後還可能要面臨費率上浮和重新驗車的問題。為什麼會出現沒有提醒續保的情況呢？為什麼石小姐沒有收到續保提醒？購買車險或車險續保，是車主朋友每年必做的一項工作。有的車主擔心因為各種原因，忘記了為汽車續保，造成嚴重的損失。儘管保險公司也有提供續保提醒的服務，但是車主本身記住才是最重要的哦！對石小姐遇到的情況，平安產險解答道：當您購買車險時登記的聯繫方式發生了變化時，一定要及時知會您的保險公司，留下新的聯繫方式，避免保險公司聯繫不上您。此外，有不少車主把保險公司電銷視為一種騷擾，把保險公司的客服電話設置為「騷擾電話」，在這種情況下，也會導致收不到保險公司的提醒電話和簡訊哦。趕快把您的保險公司從「黑名單」里解救出來吧！問題二車船稅的繳納要遵循什麼規則？張先生2016年12月來到保險公司辦理續保，工作人員告知已代繳了車船稅，保單上顯示車輛已完稅。誰知，2017年在車管所年審時，張先生卻被告知車輛並未繳納2017年度的車船稅。這是怎麼回事呢？什麼是車船稅？車船稅是對在中華人民共和國境內的車輛、船舶（以下簡稱車船）的所有人或者管理人徵收的一種稅。現行《中華人民共和國車船稅暫行條例》於2007年1月1日起施行。其中，車輛為機動車，包括載客汽車、載貨汽車、三輪汽車、低速貨車、機車、專項作業車和輪式專用機械車；船舶為機動船和非機動駁船。車船稅的適用稅額依照條例所附的《車船稅稅目稅額表》執行，具體見下表：稅目計稅單位每年稅額備註載客汽車每輛60元至660元包括電車載貨汽車按自重每噸16元至120元包括半掛牽引車、挂車三輪汽車低速貨車按自重每噸24元至120元機車每輛36元至180元車輛的具體適用稅額由省、自治區、直轄市人民政府在規定的子稅目稅額幅度內確定。車輛保險和車船稅的計算時間一樣嗎？保險承保的時間和車船稅完稅時間的計算方式是不同的哦！具體來說，保險按起期時間計算時間，車船稅按自然年度計算完稅時間。張先生的車船稅究竟是繳了還是沒繳？在這個案例中，保險公司是可以代客戶繳納當年的車船稅的，但是來年的車船稅不能代為繳納哦！如果需要保險公司代繳的話，需要在車船稅計算的自然年度內辦理。因此，保險公司代張先生繳納的是2016年的車船稅，並不是2017年的。問題三車險的出險次數是怎麼計算的？X先生2016年保單年度報案兩次，但一直未結案，續保2017年度保單時X先生享受了0次出險的優惠係數。坐席告知客戶在舊保單到期之前報案理賠就可以了，也不會影響到其後續任何一年的續保保單費用。客戶2018年續保，因費改原因該兩次出險記錄導致保費上漲極大，投訴要求賠償續保差價。X先生的出險是在哪一年？影響的是哪一年的費用？在計算當期的保險費用時，主要參考上一保險年度內，完成理賠的出險次數。例如，車險的期限是2016年3月15日到2017年3月14日，如果在2017年3月10日出險，在2017年3月11日投保時，該案件還未完成理賠，而是在2017年3月13日完成理賠全流程，那該次案件的賠付記錄不會影響客戶2017年3月15日至2018年3月14日的保單保費，而影響的是2018年3月15日至2019年3月14日的保單保費。保險公司在發現客戶有未結案件情況下，需主動提示客戶未結案的案件將算入到下一個投保年度，從而影響來年續保保費。