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心之助（微信：luyuexinli）文丨心之助資深作者 慶慶 女人心啊，海底針！和大丸子同學在海底撈吃火鍋，他突然如此感嘆。我把一顆撒尿牛丸塞進嘴裡，說：女人心海底針，你不撈就會有別人撈。能把日子過得有滋有味的人，絕不會只在酒桌上抱怨讀不懂女人心，他們一定會在生活中努力嘗試去理解彼此，而更聰明的人，他們知道從哪裡可以學到這門「溝通術」。上期心悅會課程中，盧老師就帶領學員們解密「有效傾聽」的神秘力量，如何在傾聽中聰明地回應，巧妙地開啟一場既讓對方滿意，又能實現自己需求的溝通呢？一、 釋義溝通法，這樣做才能在傾聽中理解有一個好老的梗，大家都深有感觸，最能說明男女溝通上的問題。女：我感冒了。男：多喝點水。趕緊滾，這是一個光靠多喝水就能治好感冒的時代嗎？現在的女人，分分鐘就能在手掌間完成選葯、付款、送貨到家的全套流程，男人你就算不知道要提供「白加黑」「感冒快克」，也不要只會傻乎乎的說，多！喝！水！吧。有的群友一想，還真是這麼回事，能這樣說的男友，要麼是不夠愛，要麼就是情商太低。可結果再仔細一想，又慚愧地發現，原來自己也不知道該如何做出回答。大家都知道這個問題的難點在哪裡，就是當女人在說「我感冒了」的時候，她不是單純就想說她感冒了這個客觀事實，她背後還隱含了很多意思，也許是說：我想你給我去買葯；我想你安慰安慰；我想你來看看我，等等等，有很多可能性。面對如此多的信息，一向神經大條的男人，怎麼可能準確捕捉到女友的真實想法呢？這時候，「釋義」溝通法就派上用場了。什麼是「釋義」？釋義就是溝通的潤滑劑，通過將你聽到並解讀的信息重新說一遍，來達到在溝通中的回饋作用，以此來定位溝通中想表達的真實含義。如果當我們遇到類似「我感冒了」的問題時，運用「釋義」溝通法，可以這樣回應：親愛的，現在很難受嗎，你現在是想要吃點感冒藥？還是想要我來抱抱，安慰安慰你？這個時候，對方可能就會進一步做出明確表示：我感覺有點冷，你能抱抱我嗎？這樣，你就輕鬆化解了一場可能因為不理解而爆發的戰爭。以此類推，有很多這樣的例子。說話者：我很想參加這個旅遊團，可是我覺得我可能負擔不起這個費用。釋義者：所以如果我們能一起想想辦法，幫助你負擔這筆錢，你就願意和我們一起去了，是這樣嗎？說話者：氣死我了，她居然背叛我，這麼不要臉，我恨不得抽死她！釋義者：是啊，在你最需要她的時候，她居然在你心口捅上一刀，怪不得你會這麼生氣。通過大量的例子，有的群友就很敏感地發現，在釋義回饋的過程中，聰明地釋義者，不僅對事情進行了重新的措辭和澄清，而且還對說話的人有了一些不易被察覺的影響。1.改變說話者的措詞：說話者：雙語教育真是一個失敗又浪費錢的政策。釋義者：你看看我說得對不對，你很生氣是因為你覺得雙語教育表面上聽起來很棒，但是實質上卻沒什麼作用，對嗎？2.從你所接收到的信息當中，抓出一個具體例子，來向說話者說明你所理解的程度:說話者：李是一個渾蛋，我真不敢相信他昨天晚上所做的事!釋義者：你覺得那些笑話很惹人討厭，對嗎?3.反映說話者的潛在寓意：釋義者：你一直提醒我要小心，聽起來你好像是在擔心有一些事即將發生在我身上，是嗎？通過這樣的釋義性回饋，能夠讓激動的說話者意識到自己現在情緒很強烈，當他了解到自己的情感被共情到的時候，他就會慢慢平靜下來，開始思考這樣做或許並不是很明智。釋義的目的不在於評價，而在於澄清和引導。這種非評價式的本質，可以鼓勵困境中的當事人進一步探討問題。反映當事人的想法與感受允許他卸下更多的思想負擔，進而達到宣洩的效果。這種澄清帶來的新視角，可以讓當事人找到以前看不見的解決之道。二、 理解不容易，你需要注意這些有的群友雖然很喜歡釋義這種方式，但是很快就發現，當對方有強烈的情緒時，是根本不願聽你絮絮叨叨說很多可能性的。所以，雖然釋義的效果非常明顯，但是這種方式同樣具有局限性。在決定釋義之前，有以下幾個因素需要考慮：1.這個問題夠複雜嗎？如果你正在準備晚餐，有人想知道什麼時候可以開飯，如果對方聽到這樣的回答一定會被激怒，「你就對我們什麼時候吃飯感興趣。」2.對你來說，有必要投入時間和關注嗎？釋義會佔用大量的時間。因此，如果你在趕時間，避免展開一場你無法完成的對話是明智的做法。當然，比時間更重要的是關注。給對方留下機械式的或者不真誠的反應，這種釋義的結果會弊大於利。3.你能剋制住不去評判嗎？如果你想把焦點集中在說話者的信息上面，那就只用釋義而不要摻雜進你自己的判斷。如果重新表述別人的評論，你極有可能把他們引導到你自認為最好的立場上去，卻沒有清楚地說出你的意圖。4.釋義和你的其他反應成比例嗎？過度使用釋義會很煩人。特別是如果你突然把這個方法加人到你的溝通風格中，就更是如此。三、 怎麼做才能熟練理解他人？專業知識不複習還會忘記呢，更何況是需要應用到現實生活中的技能，一些練習是很有必要的。這個練習會幫助你發現某種可能性，即你可以理解某個不同意你的人，卻不用發生爭論或者犧牲你自己的觀點。1.找一個同伴，然後指定你們中的一人是A，另一人是B。2.找一個你和同伴顯然持有不同觀點的話題—可以是一個熱點事件、一個哲學或者倫理上的問題，也可以僅僅是個人品位上的分歧。3.首先由A對這個話題進行陳述，然後由B釋義該陳述。記住在這一步，B的工作僅僅是理解，不應該發表任何同意或者不同意A的評論仁4.由A作出回應，告訴B她的理解是否準確。如果B確實存在誤解，A應該及時糾正，B也應該反饋她對這個陳述新的理解。持續這個過程，直到雙方都確定B理解了A的所有陳述。5.現在輪到A去回應B的陳述，然後由B糾正，協助A完成理解的過程。6.繼續上述過程，直到你和同伴都能確認，你們不僅把自己的觀點解釋透了，而且對方也全部理解了。7.現在討論下列問題:a.在你運用積極傾聽的方法后，你對說話者的陳述的理解發生了哪些改變？b.作為積極傾聽的結果，你是否發現自己的立場和同伴的立場之間的隔閡變小了？c.你們對這次交談的感想如何？或者說，與你們平常討論了有爭議的話題之後的感覺相比，現在的感覺怎樣？d.如果你在家裡，在工作上或者和朋友們一起時也使用釋義技巧，你的生活會發生怎樣的變化？相信，你學會了釋義這項溝通技能，就能在溝通中遊刃有餘，輕鬆了解到別人的語言背後的意思，並且能多對方做出一些影響和調整。