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2003年，淘寶網成立。2004年到2013年的這十年，是電商高速發展的十年，大小電商都是在這十年裡快速發展起來的。這就像90年代的小賣部，曾經遍地都是。有一部分小賣部老闆比較有頭腦，開成了連鎖小賣部，現在叫連鎖便利店；也有一部分小賣部老闆比較有資源，開成了大型超市；還有少數又有頭腦又有資源的小賣部老闆做了房地產。但是，更多的小賣部已經被淘汰。這很像電商！電商在剛開始的幾年，都被叫「做淘寶的」；發展到後來，一部分電商做了天貓店，才開始叫「電商」；還有一部分電商發展成為了一定規模的企業，線上線下都有業務，比如三隻松鼠和茵曼等。電商除去少數的批發業務，大多數是零售業務。當電商這個新興的行業發展了十年、已經不再特殊的時候，它叫回了原本該有的名字——零售業，這很正常。在這個「寅」的時代，一切都以「新」論，所以叫「新零售」。馬雲在2016年的雲棲大會上提出五新——新零售、新製造、新金融、新技術、新能源。新零售並非一句口號。在2017年，我們會看到各行各業興起新零售的會議、討論、實踐。而「新零售」三個字會逐漸替代電商。要搞清楚新零售究竟是什麼，我們就要先看看「舊」的零售是什麼。過去的零售就是到批發市場批發商品來賣，市場有什麼貨就賣什麼貨，哪家哪個貨賣得好就跟風賣，這些都是典型的舊的零售。既然是新的，那麼一定是跟之前不同的。基於大數據、基於用戶、基於多平台合作，利用各種網路渠道把消費者、商家和零售場所連接起來，線上線下融合，這些都是新零售的範疇。線上線下的企業通過大數據的分析挖掘了解到客戶的真實喜好，通過電商平台、O2O、實體店等各個渠道的展現，再通過圖文、視頻、電影、電視、VR等各種互聯網方式連接客戶，滿足客戶對於商品或服務的真實需求。