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在簡歷篩選后，人力資源部門要進行的環節就是面試。通常來說 ，面試時間往往不會超過一個小時，如何能在有限的時間內於應聘者身上獲得最有價值的信息呢?這時掌握相應的面試話術是有必要的。一、初試(一) 向求職者問好：你好!歡迎你來到本公司面試!(二)面試開始，向求職者問話。(1)參考問題：1、請問你是通過何種途徑知道我們這兒的招聘信息?2、請做個簡單的自我介紹。3、請問你對我們公司了解嗎?4、你是如何看待你現應聘的崗位職責?5、你到本司應聘的動機是什麼?6、你認為你應聘此崗位的優勢在哪?7、能講講你為什麼要離開原單位嗎?8、你一生中最崇拜的人是誰?9、對你一生中成長影響最大的人是誰?10、你有哪些興趣愛好?11、你的朋友或同事是如何評價你的?父母是如何評價你的?12、如果你加盟我們公司，你需要哪些支持和幫助，方能勝任此崗位的工作?13、你覺得自己在哪些方面表現與眾不同?這些特點給你工作中帶來什麼樣的好處和弊端?14、你希望在今後的工作中能學到什麼?15、問個私人問題，不好意思，你平時是如何處理工作和家庭的關係?家人對你的工作能否理解?16、你如何看待工作與休假。如何理解頻繁加班?17、你喜歡什麼樣的工作環境?18、你在原單位的薪資是如何發放的嗎?19、能談談你原單位的福利待遇情況嗎?你認為這些很重要嗎?20、你未來三五年的職業生涯規劃是怎樣安排的?(2)問話過程中觀察和判斷點：1、應聘的動機2、年齡、學歷、工作經驗、婚姻、家庭背景是否符合公司崗位要求3、注重自己外表的程度4、坐姿(端正安穩)、手勢(頻繁度)、眼神(是否直視或閃躲)5、敘述時是否有條理?6、回答問題時，是否簡潔明了?突出主題?7、感染力、說服力、影響力8、工作的穩定性(預估流動的可能性)9、性格(細心程度)、愛好、為人處事是否符合崗位要求10、優勢與不足，是否會自己影響工作業績11、對自己的職業計劃性，以此了解今後對工作的計劃性12、工作態度(工作型、職業型、事業型)13、誠信度14、對應聘崗位應該掌握的技能程度，(崗位勝任力)15、今後可培養的方向(3)不同崗位問話側重點A)錄單員(細心、細緻、有耐心、文靜、性格偏內向、適應重複性工作)1、在你曾經的工作中吸取過哪些教訓?請舉例說明?2、熟悉哪些辦公軟體?用什麼輸入法?打字速度每分鐘多少字?3、你的朋友評價你的性格是什麼樣的?▲電腦測試(打字速度、表格製作)B)儲備幹部/店長(助)(性格外向、溝通能力好、應變能力、有影響力、有管理潛質、適應長期駐外)1、是否願意長期駐外?你家裡人支持你嗎?2、你曾在學校期間擔任什麼幹部?你組織過什麼活動?3、你在原公司是否帶團隊經驗，如果有請具體敘述一下。3、你覺得一個團隊最需要注重的是什麼?4、你覺得什麼樣的一個管理者才是一個好的管理者?5、你覺得管理者本身應該具備什麼條件?C)會計助理(做事細心、細緻、誠懇可靠、保密性強、做事效率高)1、你認為作為會計方面的人才最重要的素質是什麼?2、你為什麼要選擇學習會計工作?3、請問你在株洲這邊有沒有工商稅務方面的相關資源?4、你原所在單位每個月的營業額是多少?5、你的薪資待遇是多少?D)協調員(表達能力、溝通能力、協調能力、善於察言觀色、氣氛把控能力、交際能力)1、在哪些市縣，有哪些政府部門的資源?2、你的酒量如何?平常生活中喝酒嗎?3、平時和朋友聚會，會選擇那些娛樂活動?4、和機關領導交往，最要注意那些?5、在就餐中，你怎樣調節和把控氣氛?6、頻繁出差，家人是否支持你?E)業務員(市場洞察力、溝通、協調力)1、去過哪些省市縣?2、你了解XX行業嗎?3、你認為在開拓客戶時，最重要的參考信息有那些?為什麼?4、頻繁出差，家人是否支持你?二、複試(一)可向進入複試的候選人介紹以下方面：1、 公司概況;2、 公司(5年)規劃目標和已經達成的目標;3、 應聘者應聘崗位職責說明以及要求;4、 公司提供的福利;5、 對應聘者的發展方向(晉陞、培訓等);6、 複試預估時間和流程;(二)複試問話一問喜好，二問責任，三問經驗，四問解決問題的能力每一問都採用STAR原則，即S—困難，T—想法，A—行動，R—結果一)喜好1、請你談談你以往的工作經驗，好嗎?在你的這幾份工作經驗中，你感覺做哪份工作讓你最舒服(最開心/最得心應手)?2、你認為在哪份工作中你最有成就感?讓你的優勢得到了充分的發揮?3、你為什麼這麼認為呢?4、你是如何做的?5、你的同事/老總是如何評價你的呢?二)責任(內控型還是外控型)1、你對你所做的工作打個分?以100分為滿分，你能打多少分?2、你的80分是如何構成的?3、那麼你覺得另外20分還有哪些有待提高呢?4、具體細節(STAR)三)經驗1、你覺得這麼多年來你最大的收穫/經驗教訓是什麼?(STAR)2、你當時是怎麼想?3、你是怎麼做的?4、結果怎麼樣?四)解決問題的能力A：1、在你的工作難免有不如人意的地方，讓你最大的困惑是什麼?(STAR)2、那你當時是怎麼想的呢?3、你有沒有採取過什麼行動呢?4、效果如何呢?B：1、你所領導的團隊共有多少成員?2、那你的團隊是如何分工的?3、每個團隊人員性格都不一樣，有些非常好管，有些肯定不怎好管，有幾個不好管?4、你是如何管理他們的呢?5、能否舉個具體的事例?(STAR)6、從你進這個團隊起，現在還有幾個老員工?五)談薪資1、你原來所在的崗位你的薪資是怎麼拿的?2、你現在最低薪資要求是多少?3、難道薪資是你現在找工作的唯一要求嗎?4、若我們的薪資低於你的最低要求，你如何考慮?5、針對應聘者的能力做出評價，讓其心服口服，結合企業的發展，用公司的優勢來吸引對方六)總結1、非常感謝你對我們公司的厚愛，你的情況我們已有了更進一步的了解，我們將在幾天內給你答覆， 如果成功了就就恭喜你，如果沒有成功也並不表示你不優秀，因為我們選擇的是最合適的人。2、握手再見。三、招聘面試時需要注意的事項：(1)招聘的過程中，有時不要被激情的假象所蒙蔽，比如：1、一個人雄心勃勃，但太過於專斷，可能是因為太自負或者是工作方式生硬，會導致不能在跨部門團隊中有效工作。2、性格表現太過於苛刻，抱怨和責備過多;缺乏耐心，不具備說服和激勵他人的表現。3、某些行為表現到極致如：過於注重分析，太專斷，太友善或太有說服能力，這通常會導致工作中缺乏靈活性或者平衡協調能力。4、精力旺盛，品格高尚，但是回答問題過於籠統和含糊，理論化，不主動提供細節，甚至需要面試官的催促，這是一種典型——雷聲大，雨點小，有空想主義的傾向。5、太多的「我」或者「我們」，表明此人過於以自我為中心，是典型的個人貢獻者，或者在總是以「我們」進行表述時，此人可能並沒有做太多具體負責的工作。(2)如果你都不知道答案的話，最好不要去問對方。(3)你清楚答案的話，你就要堅持到底，多問幾個為什麼，問出你要的結果。(4)不要問將來，一定要問與崗位工作需要的，經常發生的具體事件，可以被驗證的事。