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社交媒體、物聯網和電子商務的興起，正在促使企業審視數據戰略，希望從大數據分析中挖掘更多的商業價值。對於任何企業來說，大數據都是其商業皇冠上最為耀眼奪目的那顆寶石。伴隨著傳統的商業智能系統向縱深應用的拓展，商業決策已經越來越依賴於數據，其中客戶數據又是數據中最為重要的。因此，產生了客戶數據分析，不斷地，組織投資在數據分析領域，希望能夠從數據中挖掘價值，從而更好地開拓客戶、維護客戶。什麼是客戶分析？客戶分析就是根據各種關於客戶的信息和大數據來了解客戶需要，分析客戶特徵，評估客戶價值，從而為客戶制訂相應的營銷策略與資源配置計劃。我們為什麼客戶分析？​通過客戶分析，企業可以利用收集到的信息，跟蹤並分析每一個客戶的信息，不僅知道什麼樣的客戶有什麼樣的需求，同時還能觀察和分析客戶行為對企業收益的影響，使企業與客戶的關係及企業利潤得到最優化，客戶分析將幫助企業充分利用其客戶關係資源，在新經濟時代從容自由地面對客戶。 我們怎樣客戶分析？現在是大數據時代，企業不再只依靠經驗來推測，而是利用科學的手段和法，收集、分析和利用各種客戶信息，利用大數據和客戶分析系統輕鬆的獲得最有價值、最有效的信息。如企業的哪些產品最受歡迎，原因是什麼，有什麼回頭客，哪些客戶是最賺錢的客戶，售後服務有哪些問題等。