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如何衡量一個新媒體運營的工作價值？新媒體運營的具體工作有哪些？新媒體運營的考核指標如何定？01普遍誤區：目前有很多人把運營分為：用戶運營、社群運營、內容運營、活動運營。這種按照技能種類、崗位指責進行劃分的體系本身是沒有問題的。看起來系統且細化，但實際上有一定漏洞。比如用戶運營是拉新，而社群運營就不能拉新了嗎？內容運營就不能拉新了嗎？活動運營就不能拉新了嗎？再比如，在小公司里不會分的那麼細緻，實踐起來反而變得複雜。在我看來，應該以完成某一目標為導向，衡量一個新媒體運營的價值，再落實到具體職責工作上，為該新媒體運營定一個職稱。在新媒體行業，這些XX運營們，都可以圍繞這以下三種進行：1、內容打造原創內容/非原創內容，為品牌塑造價值，或獲得用戶。2、項目從0-1打造到完成具體項目，在新媒體渠道上落實執行，推向用戶。3、推廣負責項目的推廣，直至用戶轉化、付費轉化等。仔細看一下，我們現在做的事，基本上逃不脫這三種。做內容、做項目、做轉化。如果把自己的職責、技能定死了，那運營的本身具備的稀缺價值，比如靈活、創意、革新，就被你否決了。運營這種不能標準化生產的工作，價值能被無限放大。02三種級別，三種工作：運營是個很神奇的工作，它不像開店，投錢賣貨，無非風險大小不一樣。而運營，步子邁不了太大，想邁也邁不了。根據工作職責不一樣，有三種運營：1、新手運營以完成任務為己任2、中級運營以完成KPI目標為己任3、高級運營以完成ROI目標為己任仔細想想，不同級別的運營求職簡歷，最大的區別就體現在這三點。舉個案例：我在上周三做了一個漲粉活動《我整理了「42本提升你新媒體運營能力的書」，免費領取！》，由我的朋友老甜甜協助完成，凈增粉在800-1000個。由於老甜甜剛大學畢業，屬於新手運營，那麼我安培給她的工作就是從各個渠道找到幾十本關於「運營」的電子檔書籍。接著，由於她的判斷能力及邏輯思維能力有限，就由我把書籍劃分成了七種類型，由「產品運營」直至「創業」，不同需求的用戶都可以找到相應的需求，一層一層上升。然後，以縮略圖的形式對各個類目里的書籍截圖，再從各個類目里分別挑出兩三本重量級書籍介紹，以此吸引用戶。最後，文案活動流程等介紹也由我撰寫，接下來的幾天後台回復消息由老甜甜完成。整個過程很清晰，上級應該清楚的判斷下級運營能力如何，規劃工作任務，比如上級完成耗智力的工作，指派下屬完成耗時間的工作。經常有冬粉問我：領導安排了一個任務給我，但是不知道從何做起。我就經常思考，這種領導哪來的自信讓下屬去完成做不了的任務？這個活動試水成功后，以後就可以將類似項目都交給老甜甜做，然後制定KPI，運營能力就是這樣慢慢提升的。03新媒體運營的基本工作企業新媒體運營最終目的應當是服務企業品牌、企業產品和企業利潤。具體落實到工作上，無非三點：1、品牌品牌在《定位》裡面解釋很清楚，就是佔領用戶心智，比如「怕上火，喝王老吉」。在上火這個場景下，第一時間想到的就是喝王老吉。目前慣用的方式是，在某一種場景下，強調我們/我們的產品是行業領導者。2、用戶在做用戶量的這件事上，當真是八仙過海各顯神通，爆文、廣點通、互推、H5裂變、免費資料、色流等輪番上陣，哪種獲客成本最低，見效最快就用哪種。內容運營、活動運營、社群運營等無一不是為用戶量服務的。3、轉化轉化應該更細緻到每1000閱讀量，每10000閱讀量轉化多少個冬粉；這裡就涉及到數據分析了，之前我說過，提煉某篇爆款文章的SKU單元，運用到另外一篇文章中，推送之後，看看是否也能成為爆款，以此確認該SKU單元佔了決定性因素。以市場部網為例，商業評論型的文章，閱讀量雖然高，但轉化低；硬性知識型的文章，閱讀量相對低，但轉化高。以此確定，知識量越多的文章越能漲粉。在企業新媒體運營中，轉化就是如何把一個項目通過公眾號推出去，成功轉化一部分付費用戶。冬粉量多少不重要，多少冬粉付費才最重要。每1000個冬粉里轉化多少付費冬粉，每10000個冬粉里轉化多少付費冬粉。假設，10000個冬粉里轉化500個付費冬粉，說明你的這個項目已經有天花板了，一方面要做更多用戶量做轉化，另一方面要將10000個冬粉分層，推出新的項目，盡最大可能將所有冬粉都轉化成付費冬粉。那麼最基本的，展示頁面越多，轉化相應越高，比如在自動回復、菜單欄、每篇文章底部各個角落推廣收費項目。總結成一句話：新媒體運營的工作應當是以清晰的結果為導向，再確定工作內容。如果結果本身不清晰，那工作內容就很模糊。04新媒體運營的考核指標1、文章每周推送多少篇原創文章？每周推送多少篇非原創文章？每篇文章多少字數？這是最基礎的，以文章為指標進行考核，全職和兼職都能採取這種方式。2、閱讀量小到觀察一天的文章閱讀量，大到觀察月總閱讀量，與上月相比是否呈上升趨勢？與去年同期相比是否呈上升趨勢？如果沒有上升，找到原因，解決問題。比如推文數量降低、熱點減少等等原因。3、漲粉數減去自然增長數、減去文章推送后自然增長數，考核其餘增粉數是憑藉該新媒體運營個人能力獲得的。比如日平均閱讀是5萬，平均漲粉500個，有一天閱讀量達到10萬+，漲粉1000個，那麼這多出來的500個就該歸功於該新媒體運營，超標完成。4、轉化率企業在發廣告及漲粉的情境下，會遇到兩難的問題，想漲粉就不能發廣告，想發廣告就不能漲粉，公眾號推文的數量和次數都是固定的，這種情況就會導致運營部與銷售部產生利益衝突。那麼我們只需要考核該廣告推送后的轉化率，比如公眾號的第二條發了個廣告，1000個閱讀量，10個轉化。下次再推送，爭取完成20個轉化。以此考核相關運營人員的業績。5、活躍度促活，也是必要的考核指標，比如雖然冬粉量和閱讀量都上升了，但閱讀率卻從12%掉到了10%，那麼這屬於亞健康發展，冬粉量和閱讀量停滯不前，閱讀率更會斷崖式摔落。該指標就是讓新媒體運營用一些方法，佔領用戶心智、延長用戶的打開次數，停留時間。比如運營者在留言區自己留言，以及在留言區互動，公眾號二條也開始推送原創內容（不同類型），都是很好的促活方式。新媒體運營的工作報告這裡有一份我前兩年的運營工作周報，相當於考核指標，每周一早上各部門負責人例行開會，討論各自的周報內容。當時主管三個方向PC端運營、APP運營、公眾號運營，所以做表格時分為「內容」、「APP」和「微信」，依次往下排開。再分別以「類型」，「任務」，「結果」和「進展」分類，直觀的展示給領導及相關部門。通過這個周報，可以一次性觀察出：任務名稱、進展階段、完成結果、具體過程等核心環節。領導及主管們針對相應環節提問，解決問題。對於新媒體運營的職責、分工、考核，你怎麼看？歡迎留言。