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「她經濟」的影響力，在藥店領域已越來越擴大。針對藥店的女性顧客進一步細分后，其中有一類人群是不可忽視的——這個人群被形象地簡稱為「白骨精」——就是我們網路語境裡面的白領、骨幹、精英，也是眾多影視作品裡面轟轟烈烈的女強人、女麗人。今天這篇文章就以服務白領麗人的角度來探討和分享「藥店如何做好『她』經濟」。實際上，藥店看上去有很多提供給白領女性的產品，但在提供產品的同時，往往過多的重視銷售，卻忽略了其他方面：消費升級的重要趨勢中，核心就是對人的關注要超過對商品關注，對服務和情感的交流要超過商品本身的需求。 對於女性白領顧客，藥店在提供服務和產品時候亦是如此，那麼，如何能更懂女人心，做好健康營銷呢？降服她們，藥店也許應該學學如何「三打白骨精」，擊中這類人群的痛點。01與眾不同的氛圍營造 眾所周知，男女性視角不一樣，心理感受也不一樣。面對同樣的氛圍塑造，男性和女性的感受不一樣。藥店在做一個健康主題時，門店的氛圍營造就是第一個問題。 我們說，要讀懂女人心，並且是白領麗人的心，首要就是塑造一個符合她心理的氛圍。放什麼音樂，用什麼燈光，在女性相應的產品區域裡面填充哪些色系？貨架是時尚的韓式貨架，還是簡樸耐用一些的老鐵皮架？ 不少門店都有陳列花草茶，尤其是在夏季，藥店有時會設置免費花茶水體驗。那麼問題來了，有多少門店在賣場里會按照咖啡屋西餐廳的設計方式，做個小小的體驗區？這個隔間可以給顧客提供一個面對面的小沙發和一個小茶几，放個養生壺，再把花草茶做成品嘗包體，隨時泡好並邀請這些年輕女性顧客購葯休息的時候來品嘗，顧客也可以在意見本上寫上她的感受和故事。圖片來源網路 藥店還可以注重更精緻的細節：桌布用什麼花紋？沙發用什麼顏色？茶几上面是否有藝術插花？所有的細節是否能夠讓這個女性麗人在品嘗花草茶的時候對藥店的貼心和專業服務感到愉悅？這些會比簡單把產品功能功效用寫出來效果更好。 女性天生愛好美麗、新鮮、潮流的東西，尤其是白領麗人群體，表現更為突出。藥店所提供的整體的購物環境是否能夠使進店的白領麗人顧客發自內心地感覺到愉悅和舒服？藥店所提供的禮品的風格和品味，是否能符合白領麗人的要求？這些都要求藥店塑造一個符合她們心理需求的氛圍。02產品後行，關懷先行銷售後行，情感先行對於白領麗人來說，職場上的勾心鬥角和槍林彈雨，她們已經歷太多。當她們踏進藥店，藥店是否在第一時間就讓她們真切地感受到發自內心的關懷？通過對她的臉色、神色的判斷，並給予她健康需求的噓寒問暖，這個非常的重要！ 藥店大部分的員工也是女性，比較容易展示藥店對女顧客的關懷。例如，在冬天，女顧客進店之後，女員工可以友好詢問：「美女我能握握你的手嗎？」經過同意后恰當的握住她的手，這時候女員工也許會發現，大部分的職場女性手都偏涼，尤其在冬天。接下來便可以順理成章地噓寒問暖：「我看你的臉色有點發白，你平時冬天也怕冷嗎？」了解了她的身體情況后，再告訴她這是氣血比較虛的表現。 先關心她，然後再給她科普相應的健康知識，這種營銷才是顧客真正能接受的雙贏。白領女性群體的知識量、信息點和理解力很強，她們對健康和美的追求也是無限的。如果藥店能關心先行，情感先行，很多產品銷售都會更加順暢。 例如，藥店可以針對有美容保養需求的女性建立一個單獨的社群。現在美妝行業通過社群營銷，情感營銷十分常見。藥店也可以建立一個微信群，在群里貼心提醒她們的飲食和生活中的注意事項，科普職場女性亞健康對女性身體和容貌帶來的影響，和她們一起分享美食情報和小鮮肉八卦，這種通過自然而然的社群交友和維繫感情方式，獲得的效果也很不錯。 這也正是目前網紅經濟的核心，很多大咖通過內容和互動，吸引了不少冬粉支持，甚至發展成鐵杆冬粉。當他們與用戶之間產生了很強的粘性，產品的銷售就水到渠成了。03主題互動，社群分享藥店在營銷中，有重點有針對性地突出相應的健康主題來迎合白領女性群體，也是十分有效的策略之一。 女白領群體中普遍存在睡眠不足，睡眠質量不佳的問題，藥店可以通過顧客管理系統對顧客數據進行篩選，邀請有這方面需求的女性來參加活動。藥店可以仿照慢病管理模式，設定類似「睡眠與身體」、「睡眠與工作」，「睡眠與顏值」等主題，舉辦職場麗人群體的健康系列沙龍，分享一些飲食和生活上的小秘訣。藥店也可以邀請一些走出失眠困擾的經驗人士、意見領袖們現身說法進行分享。這些功夫在外的主題性的營銷，會比門店裡面設置產品陳列，打折買贈的效果更好。圖片來源網路職場女性的知識水平和信息量是比較高的，但是在一些領域未必了解很多。針對這類年輕的女性顧客，藥店還可以專門推出針對痛經主題的沙龍。有些職場女性長期用電腦，頸椎腰椎手關節都會有一些勞損，卻不知道應如何去處理，藥店針對頸椎腰椎等健康主題的滲透，效果也會很可觀。 消費升級的一個核心，就是對品質的要求會超過對價格的需求，而女性消費者更多的是偏感性的，買增和打折，有時候效果未必是最佳，體驗、交流、社交，往往能真正觸發她們的購買慾望。 女性都願意分享，我們可以發現，美顏相機和自拍，都是從女性開始，尤其是年輕的女性。當藥店為年輕女性群體專門建議一個交流社區，顧客會樂意分享她改善睡眠的具體進展，收穫的健康成績，參加健康沙龍的現場照片，以及自己回家調整飲食導致形體美感提升的喜悅…… 當藥店把自己的員工作為一個平台去鏈接這些女性會員的時候，無形中也是在推動健康理念的傳播。而理念的傳播是建立在對生活和健康理念認同的基礎上，藥店若把這個體驗過程變得很愉悅，就能讓她們心生嚮往，最終將推動產品的銷售，這也是未來產品銷售的核心優勢。總而言之，有體驗、有情感的交流，有氛圍的營造，有理念的灌輸，才會有健康方案的認同，最終也才會有我們相應健康產品的動銷！所以，針對職場精英女性的健康需求，藥店更多的應該是換位思考設身處地考慮一些場景性的應用和解決。請忘記單純的產品銷售吧！◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 投稿聯繫：775048654@qq.com↓↓↓點擊左下角「閱讀原文」