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VR、AR、AI、3D印表機，各種新興技術層出不窮，許多企業熱心於採用這些新技術，以便展示他們對現代技術的創新態度。但儘管了解新興技術的重要性，仍然有些企業對數字通訊技術保持觀望態度；澳洲通訊及媒體局（ACMA）進行的一項研究顯示，部分企業有意選擇延後一些時間再採用這些技術。在對技術的了解方面，企業高管是否正落後於千禧一代？企業儘早採用新技術是否只是在興奮情緒帶動下做出的衝動決定，而未能弄清採用的具體技術在戰略上是否合適該企業？要回答這個「儘早採用還是延後採用」的兩難問題，我們來看一下這兩種做法，在如今的數字環境下分別意味著什麼。採用新技術的壁壘企業採用新技術步伐遲緩，這通常是因為高管有各個方面的擔憂，比如財務限制、態度和風險問題。對於技術變革的反抗，或技術惰性，往往被認為是數字環境中的一個消極力量，它延遲和打消了行業採用新管理技術的積極性。糟糕或老舊技術投資得到的保護有限，這也阻止了部分企業為新技術提供資金支持。這加劇了「創新者的兩難困境」，即企業擔心新技術會損害或破壞現有的商業模式。這兩個因素常常增強了企業採用尖端技術的阻力。千禧一代是否與新技術嘗鮮者划等號？是的。千禧一代是新技術的快速擁抱者，過去十年來，對用戶友好的技術進步提升了年輕一代人關於「技術管用」的期望。年輕一代渴望新的體驗，這種冒險感覺讓他們願意嘗試體驗性購物。與年長一代相比，願意在追求刺激過程中遭遇危險的千禧一代的數量是前者的兩倍多。千禧一代還知道如何處理新技術帶來的問題，並將失敗視為學習和進步過程的一部分。這部分是因為他們伴隨著技術長大，因此，對於他們來說，技術更多的只是生活的一個正常組成部分。與年長一代相比，千禧一代旅行更頻繁，對他們來說，商務旅行是一個機會，而不是不便。所以，在考慮支持可見性、洞見和分析的企業旅行平台時，了解行禮一代旅行的特點很重要。你是否落後了？為了創新而創新是沒有什麼價值的。技術應當能夠為企業和客戶帶來直接利益，組織在採取行動之前應當知曉這些利益是什麼。與做技術的嘗鮮者相比，明智、負責任地使用技術對於取得成功更加重要。因此，只要對技術的採用是經過衡量的、有意的並符合戰略的，而不是受惰性、恐懼或缺乏了解的驅動，那麼，新技術對企業產生積極影響的可能性會很大。(本文作者為Travelport Locomote首席信息官和聯合創始人Ross Fastuca，民航資源網Louis/編譯）