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她們，堅定而執著，為身邊人帶來滿滿的正能量！她們，勤勞而奉獻，用凝聚汗水和心血的成果回報社會！她們，自信而睿智，為社會發展作出貢獻！她們是巾幗文明崗在仲裁這個聽起來有些「冷冰冰」的崗位上，有這樣一群「娘子軍」——13名工作人員中9名是女性，均在一線從事勞動爭議處理工作；仲裁庭上，她們思路清晰、掌控得當，再難的案件也壓得住、擋得下、擔得起；調解桌前，她們溫柔細膩、冷靜公允，讓每一位當事人都如沐春風；接待窗口，一項項制度創新，一個個「綠色通道」，讓勞動者的維權歷程更加便捷、更加高效……她們就是「巾幗文明崗」——煙台市勞動人事爭議調解仲裁院的仲裁姑娘。庭審現場仲裁庭工作瑣碎而繁重，案件多、人手少，平均每人每周要開近10個庭。仲裁員隊伍中多是年輕媽媽，白天加班加點地開庭，晚上還要趕裁決書，常常是把孩子哄睡了，自己再熬夜干一會兒。由於庭審複雜，一個庭從早上九點開到下午兩、三點，錯過了飯點兒、忘記了下班、耽誤了給孩子餵奶都是常事兒——連食堂的大師傅和物業保安都知道，仲裁院有一群女漢子，蠻拼的。面對辛苦，仲裁姑娘們說： 「為了熱愛的仲裁事業，我們願意；為了對當事人問心無愧，我們願意；為了讓孩子看到一個勤奮敬業的媽媽，我們願意。」在仲裁院的牆上，掛著這樣一面錦旗——「公正為民 心繫百姓」，是保潔工人老王送的。老王在煙台工作了十幾年，臨近退休卻發現單位沒為他繳納一分錢的社保。庭審中，單位抱來一摞證據，堅持主張老人只是他們臨時招的小時工。老人急得不住地流眼淚，但他只能提交一份2012年春節一名記者報道他的工作紀實的報紙做證據。仲裁姑娘們看著老人長滿老繭的雙手，內心被深深地刺痛了。仲裁員調查取證證據不足我們查！仲裁姑娘們義不容辭，一方面，頂著酷暑，輾轉在老人工作的社區，走訪居委會，調查小區居民，積極取證；另一方面，她們挑燈夜戰，反覆審查單位的證據，憑著如發細心，終於找到了單位工資表中不能自圓其說的漏洞。案件的突破口找到了，老王勝訴了！老人感動得熱淚盈眶，仲裁姑娘們的內心也充溢著滿滿的成就感。調解現場與接待窗口柔肩擔道義，真情暖民心。年復一年，仲裁姑娘們把女性特有的柔情、熱忱和人文關懷融入到每一起案件中，更在反覆的實踐和琢磨中總結提煉出獨特的「七心」調解文化，即對調解工作有信心、主持調解要會攻心、對當事人懷有誠心、對當事人飽含熱心、調解過程有耐心、調解工作要細心、主持調解不失公心。「七心」調解文化被省仲裁委在全省推廣學習。近年來，該院調解率始終保持在68%以上，居全省前列。為更好地維護女性群體勞動權益，2015年2月，煙台市仲裁院與市婦聯聯合成立了「煙台市女職工勞動人事爭議維權工作站」。工作站運行以來，仲裁姑娘們將心比心，更加全力以赴，專設了「女職工勞動人事爭議維權接待日」，開闢了女職工勞動人事爭議維權窗口和庭審室，通過「綠色通道」處理女職工勞動爭議案件236件，並在快立、快審、快結的基礎上，依託法律援助工作站，為152名經濟困難女職工和女性農民工提供法律援助，構築起保障和維護女職工勞動權益的「堅強屏障」。除了「巾幗文明崗」，煙台市勞動人事爭議調解仲裁院的姑娘們還先後獲得這些榮譽：「全國維護婦女兒童權益先進集體」、全國人社系統2014-2016年度「優質服務窗口」、省「三八紅旗集體」、省「文明單位」、全省首批「示範仲裁院」「山東省工會職工維權法律服務示範單位」……這些獎牌，也激勵著仲裁姑娘們繼續在崗位上發光發熱，創造屬於自己的精彩人生！省婦聯發展部 供稿編輯：PP 璇璇 校對：璇璇齊魯女性郵箱：sdflxmt@163.com