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作者：掌中創新加油站只有認真的做好讓顧客滿意的承諾，才能在市場上佔據主導。在高速發展和成熟的市場中，服務是最能夠創造價值的營銷利器和核心！那麼在客戶眼裡，加油站代表的就是油的品質、代表的就是加油站的面貌和企業形象。因此加油員在客戶進站到出站過程中，能夠採取有效的方式銷售油品是贏得顧客青睞的關鍵。加油員營銷秘訣在傳統且博大精深的中醫中，固有「望、聞、切、問」的診斷說法，其實在加油員的營銷中，也有類似的手段： 觀察到站加油的顧客，身體語言在面對面是佔據了大部分信息，學會注意觀察顧客，是一門大學問。 聆聽和詢問在聽顧客說話的時候，應該認真且面帶微笑，適當的提問，合適的回應。能夠快速的聽明白顧客的問題，並較快的做出反應，是我們應該學會的。 表達語調的抑揚頓挫，音量的控制盡量配合對方。 記憶和歸納能夠記住顧客的稱呼，言語和長相特點，記住顧客的車輛，油品喜好，消費愛好，做好總結歸納。加油員營銷方法在加油過程中能夠和客戶形成有效的互動，是一個加油員工的成功所在，也是企業特高質量，培養顧客忠誠度的有效條件。常見方法如下： 熱情招呼法看到顧客進站加油，加油員要在看到顧客的第一時間想到的就是與顧客打招呼，招呼的時候一定要讓顧客聽到、看到、意識到你是在向他（她）問候。 跑動服務法跑動服務在加油站的應用可以給顧客留下深刻的印象，並且從心裡上感受到自己是受歡迎和接受到服務的，從而提高對加油站的認可度，逐步形成最寶貴的忠誠客戶。 主動搭訕法主動搭訕，找出與顧客共同感興趣的話題，從而使顧客有一次愉快的加油經歷，這樣顧客會喜歡你和所在的加油站，而且還可以顧客的口中得到很多對加油站經營以及他們對加油站看法的，更好的經營加油站。 投其所好法每個顧客都會有自己喜歡的事物和話題，員工可以通過主動與顧客聊天寒暄中發現客戶的需求，以這個為切入點就能很快地把客戶爭取過來。在根據情況，從客戶的愛好中，慢慢推銷油站的產品，或者是產品相關的問題吸引顧客多次消費或者消費多種產品。 誇獎稱讚法誇獎是一門很實用的藝術，加油員要有一雙善於發現美好事物的眼睛，從顧客的衣著外表，車輛等等入手，用言語向顧客表現出來，利用客戶的心理引起注意和興趣。 稱兄道弟法根據加油站顧客的類型，我們之前有做過分析，那麼針對一些油站的常客，或者是比較隨和、大方的司機，可以適當的以稱兄道弟的方式拉近與客戶之間的距離，打造親近的關係 推心置腹法把熟悉的客戶，當成自己信賴的朋友，在時間按上允許的情況下，可以互相講訴一下近期的生活狀況，油站工作心情。使顧客感覺到你不把他當成外人，顧客也會形成強烈的認證和團隊歸屬感。加油站營銷技巧 問候問候的時候聲音洪亮；問候時要想自己的面部面對顧客，讓他能夠知道是在招呼他；問候時目光要注意與顧客接觸，一剎那的目光節目，能夠讓顧客感受到我們的關懷，感受到我們的真誠；問候時要微笑；對於認識的顧客，要盡量的稱呼他，比如：王經理，劉老闆，張總，謝三哥，李師傅等等。 語言表達內容清晰明確；語速要到位，配合針對的談話對象，不能夠讓人家感受到不適；對方如果使用的是方言，最好能夠用方言回答，不能做到回答，也要學會聽得懂，可以有效的增進親切感；在聽對方講話時要表現出真誠的聆聽態度，多肯定對方的意見；文明禮貌用語。 微笑微笑是人們交往之中最美好的語言；面對客戶的時候，多想想最近開心的事情，能夠使自己的心情，表現更加自然；微笑以輕聲和不出聲為最佳；有意識的訓練自己的表情，使客戶接觸起來，感受到我們良好的服務意識。 回答問題實事求是，不敷衍，不應付；適當的訓練語言邏輯性和簡潔性；回答問題應該突出重點和要點，不要長篇大論；不吹噓拍馬，不誇大其詞；不嘲笑，挖苦，諷刺顧客；不得於顧客發生爭論；回答問題的方式可以適當的因為面對客戶的不同而發生改變； 接近顧客稱呼對方的名，並儘可能的記住對方的職位；自我介紹，能夠清晰的表達自己的名字和職位；學會寒暄，適當的和顧客談論相關的話題，比如路程或者車輛；講讚美的話，可以適當的在讚美之後，引導顧客進行相關需求的消費加油員在加油現場如果熟練的以上方法，形成於顧客的強烈互動，對於培養客戶是至關重要的方法© Copyright