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馬雲曾判斷未來30年的經濟是由大數據主導的，身處大數據時代，企業本應有更多的機會去了解消費者，甚至會比消費者自己還要了解自己的需求。但事實上鮮有客戶真正獲得精準、貼心的個性化服務，據了解，出現這類問題緣於很多企業的數據建設並不完善，大多數企業還留在多渠道切換的工作方式，客戶信息無法統一，無法真正地針對客戶數據為客戶提供精準化營銷、個性化服務。為更好地助力企業進行大數據營銷，為客戶提供個性化服務，雲軟推出ImCC全渠道統一營銷服務平台。雲軟 ImCC 集移動互聯網和即時通訊技術應用之大成，基於對用戶行為、需求、習慣的研究，是為企業全網、全渠道、全端營銷推廣而構建的平台，可幫助企業實現多渠道如PC端、APP端、微信、QQ等渠道的統一接入，進行客戶統一服務和管理，實現大數據營銷。眾所周知，個性化服務是建立在以客戶為中心的前提上，這就要求企業實時了解客戶信息，發現客戶真正需求點。雲軟ImCC在線客服系統猶如一個輕量型的CRM系統，為實現「以客戶為中心」提供了360度全景的業務數據和歷史商務信息。但客戶視圖不是為了在日常工作中爭速度、圖省事而忽視了和客戶的溝通工作，只有和客戶達到真正意義上的溝通，才能和客戶達成共識，通過用戶在線記錄，即時知道客戶真正的需求點，有針對性地為他們提供有效的服務工作。用心來服務當前的老客戶，提供個性化的服務，促進雙方長久持續的關係。當然，雲軟ImCC全渠道統一營銷服務平台的優勢遠不如此。通過全渠道接入，企業客服人員只需登錄雲軟ImCC在線客服系統，就可隨時與來自不同渠道的客戶溝通，改變傳統多渠道切換工作方式，提高工作效率。並且智能機器人引入，不僅幫助企業快速解決客戶常規性問題，極大提升客戶體驗感和滿意度，從而進一步提升品牌形象。而且幫助企業大幅度解放了人力，降低了人工成本，實現降本增效！最為重要的是，企業無需自建系統就可實現全渠道在線客服營銷，極大地降低了運維成本。因此，對於一些企業如果想要完善大數據系統建設，而又不想花大價錢的話，不妨選擇雲軟ImCC在線客服系統，為客戶提供個性化服務，實現大數據營銷！