Zi 字媒體

時間倒流回到四個月前，你想趁春節之際獎勵自己一下，千挑萬選終於對「環遊地中海 + 阿爾卑斯溫泉雪山十二日之旅」一見鍾情，想象自己在地中海遨遊時候的場景， 做夢都能笑出來。然而，一道晴天霹靂橫亘在你與地中海之間，你被拒簽了！你以為這樣已經夠慘了，可是突然收到旅行社一通電話，需要支付全損機票費用31000元！「你」的故事並不是虛構的，而是網友「新悅sunshine」的親身經歷，她在315曝光台寫出了自己的心聲，也向小旅說出了自己的無奈。1事件回顧2016年11月16日，網友「新悅sunshine」購買了同程國際旅行社有限公司組織的「2017年1月21日-2月1日【 MSC 郵輪 - 輝煌號】環遊地中海 + 阿爾卑斯溫泉雪山十二日之旅」郵輪行程，並支付了四人總計90540元全部費用。可是在2017年1月19日下午旅行社電話告知網友簽證被拒，並要求網友承擔簽證費3200元和全額機票費31000元，共計34200元。報團前同程說沒有人能保證簽證100%通過，所以無論是否拒簽，簽證費不退。這一點網友沒有異議。 而令網友匪夷所思的是，為何同程在明知無法保證遊客簽證一定通過的情況下，卻預定了【不可撤銷的機票】，並且在遊客辦簽證之前就出票了？我們回過頭看看遊客和同程簽訂的旅遊合同。第十九條第一項顯示，因旅遊者提供材料存在問題或者自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的，相關責任和費用由旅遊者承擔，出境社將未發生的費用退還旅遊者。 那麼該網友被拒簽的原因是什麼呢？到底是不是遊客自身原因呢？原來是讓人「深痛惡絕」的第8條：旅遊目的和在申根國逗留條件方面的信息的可信度不高。 如此說來，網友被拒簽是自身原因，按照合同，應該由旅遊者自行承擔不能退的機票錢。但是小旅了解到，網友「新悅sunshine」在報團之前就特意問過旅行社簽證問題，因為聽說白本有拒簽的風險，但是旅行社說沒問題，所以網友按照要求交了錢和資料。 前期的允諾和現實的拒簽形成了巨大落差，網友還提到，自己的知情權並未得到保障，旅行社沒有提前告知消費者具體流程，預定機票時也沒有跟遊客溝通，所以損失應該由旅行社承擔。小旅諮詢了旅遊專家，專家說，旅行社確實是有實際損失的，被拒簽的客人的船票、房費、桌餐、預約的景點門票、車費等，這些都已經發生了，且無法追回。但是在這件事情中，旅行社在遊客按照標準把材料都交給旅行社之後，旅行社在預訂機票及出票的時候沒有即時向消費者確認，在信息的傳遞上有過失，建議雙方各承擔部分和解。 網友「新悅sunshine」還說自己已經向旅遊質量監督局投訴了同程旅遊，質監局也認為同程這麼做不合理，但是同程拒絕退機票錢。小旅會持續關注這件事情，並積極聯繫同程旅遊幫助協調，事情後續仍會繼續跟進~這一系列不開心的事的根源是被拒簽，我們一起來看看拒簽的第八條理由：旅遊目的和在申根國逗留條件方面的信息的可信度不高。 如何理解呢？可以簡單地解釋為怕遊客去了之後不會回來了，缺乏國內約束力。那麼應該如何避免這種情況發生或者是如何申訴呢？細化行程單保留機票、酒店信息，並要細化行程單，每天要去什麼地方那些景點，採取什麼交通方式等。2資產證明由銀行出具的最近3至6個月的工資對賬單或工資存摺、個人所得稅完稅證明、社會保險個人繳費對帳單，不要提供銀行存款證明。3單位證明可以保障你回來之後仍然保留職位，這樣才不會出國就不回來了~4保險時間申根簽證要求保險需覆蓋從出發到歸國的整個旅行。小旅希望大家都能如願以償地去自己的心儀的地方旅遊，讓拒簽神馬的撞牆去吧！1END1