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2017-07-25T20:27:27+00:00
馬雲提出新零售概念后,市場紛紛開始進行解讀或試水,「新物種」不斷出現:阿里的盒馬鮮生、永輝的超級物種、百聯的 RISO、美團的掌魚、各種無人便利店……我們看到,不同的參與者在進行多維度的嘗試,前端新型零售模式的創新,抑或是後端對傳統零售行業的改造升級,都在讓零售業態呈現出全新的表達方式,伴隨而來的是人們期望的「提升效率」、「降低成本」、「提升消費體驗」、「解決獲客」。風口之下,新零售的本質和核心是什麼?技術、科技和數據在其中扮演了何種角色?新零售項目的投資邏輯是什麼?創業公司還有哪些機會?新零售是什麼?因何而生?新物種的出現某種程度上是為了解決過去的問題,為什麼會出現新零售?其實也是電商在發展過程中觸到了天花板,要進行升級和改造。升級改造的特點就是要和線下結合起來,電商要往線下走,傳統商家要往線上走。電商往線下走要解決的是消費體驗的提升問題,催生新型商業模式的出現;而線下往線上走,是要讓線下商家享受到互聯網的紅利、流量的紅利和物流的紅利。所以線上線下融合,產生的新的商業模式,新的交融,才是新零售。線上往線下走是必然,線下往線上走也是必然,最後匯聚在中間點,會在將來形成「無商不電」局面,產生 「1+1>2」 的融合的商業業態。只要你是商家,你就必須用互聯網的思維和工具來經營店鋪。像卡儷緹絲主營線下門店,為消費者提供進口化妝品免費試用服務,線上結合冬粉經濟,打開更廣的知名度和市場影響力,走在新零售的實踐行列。新零售關鍵詞:場景化消費、消費者體驗、模式創新無論是新零售的特點,還是投資邏輯,我們都可以圍繞場景化消費、消費者體驗和模式創新這三方面來展開。傳統電商時代,消費者行為一部分是受價格因素影響,另一部分則是考慮到購物便捷性,網購提供的低價服務、快遞送貨上門服務,滿足了消費者過去的需求。而當下,消費者的購物需求日益受場景化消費驅動,消費升級的大背景下他們會更傾向體驗型消費,而不是只看哪個便宜就買哪個。基於這些因素,新零售模式之下,商業要回歸為人服務的本質,也就是說,商家要想籠絡消費者心智,就要不斷提升消費體驗;要想更好地獲客,就要為消費者搭建一個消費場景。同時,線上流量獲取日益昂貴,所有成本都在提高,加之同質化嚴重,競爭激烈,價格也在不斷壓低,電商要想打破天花板,就必須進行模式創新,否則會被有流量的人慢慢侵蝕。過去電商被視為熱武器,傳統門店被視為石器時代的冷兵器,電商姿態高調,「看不起」傳統門店,這些目前被印證了是有失偏頗的。體驗要做的好,就一定是提供面對面的服務、接地氣的服務,單純遞給消費者一個快遞盒子,沒有場景、沒有體驗、也沒有創新。而對傳統商家來說,不能把目光局限在經營眼前的一畝三分地。現在大家傾向於說線下流量獲取成本低,但如何把流量沉澱下來,把過客變成常客,服務更廣泛的商圈,是線下門店不得不思考的問題。
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