Zi 字媒體

金投保險網（http://insurance.cngold.org/）04月20日訊，不久前，保監會保險消費者權益保護局與保險保障基金有限責任公司聯合發布「2016年保險消費者信心指數」。指數結果顯示：2016年，保險消費者信心指數為71.2，比中值50高出42.4%，相比2015年69.2的水平有所提升，保險消費者信心進一步增強。從分項指標看，保險消費者對宏觀環境的信心提升，對行業發展預期更為樂觀；保險消費意願穩中有升，行為忠誠度較高。在保險業信任度調查中，消費者認為保險產品種類進一步豐富的同時吸引力大幅上升，但認為保險服務便捷度和銷售誠信度有待持續改善。綜合來看，保險業信任度指數低於總信心水平。深訪和座談時，多位受訪者表示，保險產品同質化嚴重、性價比不高。滲透率較高的重疾險條款晦澀難懂，消費者對保險合同理解不到位；保障範圍存在真空地帶，存在「大病難碰到，小病報不了」的現象。消費者希望保險公司能適當放鬆限制程度，擴大保障範圍。部分消費者則反映，一次銷售誤導會造成一定的心理陰影，可能影響未來幾年都不再購買保險產品。在理賠上，希望保險公司能做到高效處理、程序簡單；理賠限制少一些，出險住院時醫療費用能夠直接由保險公司墊付，實現真正的即時賠付、雪中送炭。從消費者對購買保險產品渠道的信任排序看，信任度由高至低依次為保險公司、銀行、保險中介和互聯網金融公司。