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·建言獻策篇·信訪幹部要做到「五要」做好來訪群眾的解釋、勸導、說服教育工作是做好信訪工作的關鍵，也是信訪幹部的職責所在。宿松縣信訪局按照「兩學一做」要求，要求信訪幹部要做到「五要」，苦練內功，提升能力，積極探索新形勢下的信訪工作新路徑。為做好信訪接待工作，該局要求信訪幹部在平時接訪時要做到「五要」：一要認真傾聽。用誠懇的態度傾聽來訪群眾的真心話、心裡話，安撫勸導，消除怨氣，要把來訪群眾當家人，讓他們感受到「家」的溫暖，從而拉近距離，消除「敵對」情緒；二要技巧接談。在接談中，有時要和風細雨、循循善誘，動之以情、曉之以理，有時要耐心解釋、說服教育，有時要不卑不亢、依法辦事理直氣壯；三要轉換角色。學會轉換角色，根據信訪人不同情況，採取不同方式方法，全面真實了解群眾的心理、動機和目的，真正做到知民情、解民意；四要換位思考。要學會站在信訪人的角度考慮和處理問題，運用群眾語言來與其溝通，運用群眾容易接受的方式來處理問題；五要提升能力。信訪幹部既要熟悉黨的路線、方針、政策，又要熟悉現行的法律法規，同時還要熟悉民情、縣情，尊重民風民俗，增強用法治思維來處理各類信訪問題的能力。 ）