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【MBA網訊】近十年來，在各種影響人才培養和事業成功的的核心要素中，很少有哪項個人品質受到的關注度能超過情商(Emotional Intelligence, 簡稱EQ)。情商，即辨別、管理個人以及他人情緒的能力。更重要的是，情商並沒有像其他大部分能力那樣成為人力資源時代的熱詞，它並非一種時尚。事實上，成千上萬的學術研究已經證實了，通過科學的情商測試可以預測個人在工作績效、領導潛能、創業能力與就業能力等方面的表現。現在對情商的重視程度已經超過了工作本身的要求，因為情商測試得分高的人往往善於交往、身心健康、幸福感高。以上結論對情商測試得分高的人而言無疑是好消息。但是，對那些得分低的人而言，需要怎麼做才能提高自我反省和人際交往能力呢?一個人的情商有可能在先天的基礎上得以改善嗎?戈爾曼與其他著名作家認為，與智商不同，情商是具有可塑性的，它其實是人格特徵的綜合體。所以說，它不是一成不變的。很大程度上情商是遺傳的，它在童年經歷的塑造中形成，並在相當長的時間裡保持比較穩定的狀態。但是，這不是說花功夫提高情商就是在浪費時間，而是說提高情商和幫助別人提高情商都需要付出專心和精力。以下是培養情商五個關鍵步驟。1、從自欺欺人到認清自我提高情商的5個關鍵步驟性格，或者情商，是由兩部分組成的：自我評價(我們怎麼看待自己)與他人評價(別人怎麼看待我們)。對大部分人而言， 自我評價與他人評價之間的差異會導致他們忽視外界的反饋和自身行為的出軌。真正的認清自我是能認清自身的優勢和不足，並且清楚這些優勢和不足與他人比較會怎麼樣。比方說，大部分人都覺得自己的情商很高，然而實際上只有很小一部分人會被別人視為高情商。缺乏準確反饋的情況下，要從自欺欺人轉變為認清自我是不可能的。這些反饋來自基於數據的評估，比如可靠的性格測試或360度的反饋調查。這些方式是發現情商盲點的基礎，特別是由於別人一般會格外客氣，不給我們進行負面評價。2、從關注自我到關注他人提高情商的5個關鍵步驟給予他人應有的關注對事業成功舉足輕重。但低情商的人很難從他人的立場看問題，尤其是當沒有清晰的對錯標準時。關注他人首先要從基本的欣賞、承認團隊其他成員的優勢、不足和價值觀開始。經常與團隊成員進行簡短的討論，可以讓我們對怎樣才能激勵和影響他人這個問題理解得更加透徹。這些討論促進了相互協助、團隊合作以及外部交流。3、成為有益的交往對象提高情商的5個關鍵步驟那些事業有成的人往往被視為更有益的交往對象，他們往往比較有團隊精神，待人友善，信任他人，大公無私。那些喜歡獨善其身的人往往防備心很強又喜歡評頭論足，但這樣會落個喜歡爭論、消極悲觀和愛挑釁的名聲。儘管這種名聲一般意味著高標準，但它早晚會損害人際關係和支持度。對這些人來說，在給別人分配任務或者尋求幫助前要保證適當的人際交往，這一點十分關鍵。經常主動地分享知識和資源，並且不求回報，這是大有裨益的。4、控制自己的情緒提高情商的5個關鍵步驟激情澎湃和高度興奮在壓力的作用下，很容易發酵成喜怒無常和極度興奮。沒有人會喜歡愛哭鼻子的人。在這個商業世界里，那些一遇到突發事件就沮喪不已的人是無法立足的，會被人視為還沒長大。如果你也經常容易情緒化，喜怒行於色，那麼就要反思一下是哪些情況讓你生氣或沮喪，在遇到挫折時要觀察自己的過激傾向。譬如，如果你早上起來有一堆煩人的郵件要處理，先不要馬上回復，等冷靜下來再說。同樣，如果有人在開會時發表了氣人的評論，先控制好情緒不要衝動。儘管你沒法一下從伍迪艾倫變成達賴喇嘛，但通過發現自己的情緒觸發因子，你可以避免緊張情況和衝動反應。開始運用一些策略來實時了解自己的情緒，不僅需要知道自己在真實情況下會有怎樣的情緒，更重要的是知道那些情緒是因為什麼引起的。5、保持謙遜，即使是假裝的提高情商的5個關鍵步驟有時候你會覺得自己像在一個6歲小孩管理的島上工作。但如果你是那種經常覺得「我和一幫蠢貨在一起」的人，那你的自我行為會被當做是自大強硬又不願意承認錯誤。想要升遷，那你得有非凡的自我信念，在某種程度上這種信念可以激勵人心。但是，有領導能力的人通常不太在乎包裝自己的頭銜，因為他們表現得很謙遜。在自信與謙虛中保持平衡，不偏不倚，樂於採納意見，敢於承認錯誤，這些能力難能可貴。當問題出現時，團隊成員會向自信的領導尋求幫助，但也希望得到耐心的支持教導，共同改善狀況。要提高情商，有時候故作自信還是有必要的，更重要的是故作謙虛。這個世界需要能夠隱藏軟弱的人，但實際上更需要的是會隱藏鋒芒的人。也就是說要韜光養晦，收起你的驕傲自大，選擇性進行對抗，多找機會認可他人，即便你覺得自己是對的別人是錯的。儘管以上建議很難時刻遵循，但有時還是有幫助的。儘管有很多其他的訓練情商的方法，但總原則是不要去改變自己的性格，而是摒棄不當行為，替之以更為合適的做法。克服不良傾向，養成新習慣，改善別人對你的印象。這也是為什麼當性格訓練起作用時，之前的性格測試結果會不準，因為你的先天性格已然淡出你的行為舉止了。