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哈市「12349」助老熱線投入使用已經一個多月，共接到老人及家屬服務需求電話4000多個，其中涉及最多的是洗澡，達到431個。其他幾類需求較多的服務依次是：家政服務、理髮、定位手環、旅居養老、電器維修、法律諮詢、陪診就醫。而被認為應該「火」的送餐服務，並沒有火。失能老人助浴服務預訂火「我老父親癱瘓在床已經2年了，在家護理我們只能是簡單為他擦擦身，最近天越來越熱，老人也覺得不舒服。」前幾日，市民劉女士在熱線中為身材魁梧的老父親預約了上門助浴服務。出門不方便、在家自己又弄不了，是最現實的原因。助老平台工作人員向記者介紹，為失能、半失能老人洗澡「講究」很多，如果沒有專業操作，會有對老人造成傷害的可能。洗澡前要對老人身體狀況進行評估，並且室溫要求在25攝氏度以上。目前哈市助老平台接到助浴預約后，會在第一時間派專業工作人員到老人家裡為老人進行評估，判定老人能不能接受洗浴。如老人身體情況屬於允許範圍，則可現場預約上門服務或是由專車將老人接到專業機構洗浴的時間。在洗澡前，專業人員還會對老人身體進行一次測評，各項指標「合格」才會開始洗浴。哈市助老平台還設有旅居養老平台，整合了哈市40多家養老院的床位資源和周邊景區景點資源。老人或其子女可在網上下單預約養老機構，在網上直接選購旅遊產品，實現了旅遊和養老一站式服務。進入夏季后，不僅南方老人紛紛預約包團線路，冰城老人也十分關注哈市民政部門今年推出的15條旅居養老線路。從目前諮詢和預訂情況來看，已有近2000人次老人預訂了養老游，漠河、五大連池、伊春都是非常受歡迎的線路。助老平台方便的不僅是老人，還有老人家屬，有243個諮詢電話是子女為父母諮詢「定位手環」的相關事宜。除了能對目標老人實施準確定位，系統還具有電子圍欄智能提醒功能，家屬可為老人設定一個安全活動區域，一旦老人走出這個安全範圍，系統就會自動報警，平台接到報警后，會在第一時間通知老人的子女或緊急聯繫人。而相對於其他服務來說，訂餐預訂電話並不多，只有31個。平台工作人員說，目前平台在配餐上是整合了社區附近的小吃、飯店，一頓飯下來至少要二三十元，對於習慣了節儉的老人來說心裡有點接受不了。而配餐公司對於少量、地點分散的預訂，配送起來也有難度。據統計，大部分居家老人還是更渴望能有社區食堂，下趟樓三五分鐘，花上十來塊錢就能吃上一頓家常飯菜。稿件來源：新晚報