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日前，一位女士帶著一面錦旗來到招商銀行太原世貿支行，向該行送上最真摯的感謝，錦旗上面赫然寫著八個大字：「衷心感謝，攜手共進」。經了解，這位女士姓楊，在世貿中心附近工作。今年3月17日楊女士來到招商銀行太原世貿支行的自助機設備辦理業務，匆忙接了一個電話就離開了，結果錢包落在自助機旁邊。在楊女士離開幾分鐘后，大堂助理按以往工作流程進行自助巡查，發現了客戶遺留下的錢包，馬上將情況上報。招行工作人員考慮到客戶發現丟失錢包一定會很著急，在監保人員的協助下，大家希望通過錢包內物品找到一些線索，錢包里只有若干現金、身份證和他行儲蓄卡，包內並無招行卡，無從查詢客戶信息。為儘快找到失主，招行工作人員立即撥通失主所持的商業銀行人工客服電話，幾經周折，最終成功聯繫上楊女士。事後，楊女士做好錦旗專程來到招商銀行太原世貿支行向行長張鵬和大堂助理楊建麗表示由衷感謝。客戶的信任是最寶貴的財富，招商銀行太原世貿支行秉承「因您而變，因勢而變」的服務理念，以更加優質的服務，服務於客戶，做一家有溫度的銀行。