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杭州的施女士每天都騎共享腳踏車上班，前幾天的一個上午，她用完腳踏車以後把它停在街上，沒想到手機上收到消息說這輛腳踏車還在使用狀態，並且不斷地扣費，施女士撥打了共享腳踏車公司的電話也無人接聽，這讓她十分著急。我們在杭州四季青服裝市場附近見到了施女士，她用過的HelloBike共享腳踏車就停在人行道邊上。施女士說，早上她從家裡騎車到這裡就停下來把它鎖上了。施女士打開HelloBike的手機APP，上面顯示這輛車依然處於騎行狀態，騎行時間已經超過三百七十分鐘，但是施女士說自己的實際使用時間大概只有十分鐘，按照每三十分鐘一塊錢的收費標準，根本不應該收費，但是手機上顯示產生了十三塊的費用。施女士說，現在這輛腳踏車不僅自己無法使用，其他人拿著手機來掃二維碼也沒有用，懷疑是出現故障了。可是，接下來她撥打HelloBike的客服熱線進行求助，又遇到問題了。記者也試著撥打了一下HelloBike的客服電話，同樣無人接聽。隨後，記者發現在附近的馬路上有很多人正在使用這個品牌的共享腳踏車，於是隨機攔下一位使用者向她求助。這位共享腳踏車使用者嘗試掃描這輛腳踏車的二維碼，同樣無法打開車鎖，但是她在手機APP的客服中心裡輸入腳踏車的編號，查到了這輛車的實際狀態，上次行程持續了十分鐘，並沒有產生費用。在這位熱心市民的幫助下，施女士在手機APP上申報了故障。記者之後再次致電HelloBike的客服電話，這次終於接通了。工作人員表示，當天由於線路繁忙，導致施女士的來電一時無法打通。經過核實，施女士的賬戶沒有異常，也不會多扣費。