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華夏時報（）記者 朱丹丹 北京報道移動互聯、雲計算、大數據以及人工智慧正在不可逆轉地推動金融行業的新變化。7月12日，螞蟻金服CEO井賢棟在「2017年新網商大會新金融分論壇「上表示，一個和DT時代相適應的新金融體系正在形成，技術讓金融回歸本質。「新金融具有以下五大特徵：新技術讓金融變得更具有包容性；『無現金社會』正在成為趨勢；信用體系成為新金融的重要支撐；人人參與的綠色金融；全球化的數字金融。」他還進一步分析指出，其中，「無現金」不是消滅現金，而是提供支付的便利，促進消費和民生服務，最終選擇權是交給用戶。井賢棟亦坦言，未來的新金融生態以用戶為中心，金融與科技深度融合，金融和人文緊密結合，金融將像「自來水」，每個人需要的時候便可以得到服務為所有人帶來福祉。值得注意的是，人工智慧儼然已經成為各個企業布局的重點。「人工智慧可以更好地推進普惠金融，比如目前支付寶智能客服的自助率已經到了96%——97%，而智能客服的解決率達到78%，比人工客服的解決率還高出了三個百分點。」螞蟻金服首席數據科學家漆遠表示。不過，《華夏時報（）》記者注意到，人工智慧前景可期，但在數據的使用和安全隱私保護上也備受關注。漆遠認為，用戶價值時一切數據使用的合理性前提。「科學是無國界的，數據是有國界的，每個用戶都一樣，但你要考慮人工智慧系統能否真正跟用戶產生價值，從用戶的價值出發，只有這樣你對數據的使用才是合理的，否則這個數據使用就不合理了。」井賢棟亦坦言，科技讓金融變得更簡單，更以用戶為中心。新金融要實現好的社會目標，除了要和科技更加深度融合，同時還應該和人文精神更加緊密的結合在一起。