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HR公會說：HR這種經常與人接觸的工作就需要鍛鍊出強大的內心，hold住場面。真真切切的以人為本。2013年我調入新的部門，部門裡已經有2年面試經驗的L姐，在一次面試之前和我說：你也來一起面試吧，1個人面試有些尷尬。L姐是公司最優秀的銷售主管，也兼顧部門面試官，平日工作里閱人無數，與陌生人聊天已是家常便飯，即便如此，她在單獨面試的開始還是會有壓力。這很正常，面試時，提問者是有壓力的，HR必須給應聘者一定的壓力，而應聘者在回答中也極可能會給HR壓力，這就要求HR的內心必須強大。換言之，要能掌控場面。但我們知道，氣場是和閱歷有關的，很多時候進行初試的HR們大多只是初級，功力尚淺，如何能保證面試時發揮穩定呢？首先，我們要有一個正確認識，任何人在與陌生人對話時都會緊張，HR也不例外。儘管有的人掌握了與陌生人說話的技巧，但會處理不代表他不緊張。這種緊張通常來自陌生感和工作壓力，是人的自然反應，認識到這一點，是緩解面試壓力的前提。諸位回憶一下，小時候在課堂上，當老師一公布考試時間，我們會怎樣？當然是壓力山大！我們又不是學霸！學習成績在中游的我們，每次考試至少有20%的題目拿不準！題目做起來似是而非，並無信心。這是為什麼——因為知識面不夠廣，我們的記憶盲區很多。直白點說就是準備不足，以致我們答題的時候往往幾番糾結、舉棋不定；而學霸們由於平時複習勤勉，準備充足，答題時興奮有加、自信滿滿。面試和考試一樣需要時間來準備。新人HR往往把面試看作愉快的聊天，是否談得順暢決定了這次面試的分數，但有經驗的HR則有的放矢、從容不迫。兩者的最大區別就在於準備充分與否。在這裡，筆者不會把人力資源管理課關於結構化面試的內容再重複一遍，只提供幾個簡單易會的方法希望能對諸位有所幫助。第一步要消除陌生人帶來的陌生感。開場的寒暄必不可少，對話的內容，以對方能搭上話為準，通過一些無關緊要的對答讓雙方都放鬆下來。不妨從下面這類問題開始（只供參考，不局限於此）：你好，你是哪裡人？你現在住在哪，到這邊需要多長時間？請問你是家住本市，還是自己租房？今天天氣真好，很久沒有這麼晴朗了。今天雨真大，感謝你能來！開場寒暄把握一點原則：要沒話找話。第二步過去我們對於自身內因的研究過於重視，導致我們忽視了外因——也就是環境可以對人造成的巨大影響。面試環境的影響是面試中非常重要的因素，應盡量安排在光線適當、通風、不擁擠的房間。如果是臨時布置的房間，要做到陳列整齊有序。裝飾物以專業書籍和模擬花為百搭，表現出公司尊重專業性的同時又不失人性化的氣質。這些訊息一方面使應聘者得以放鬆，另一方面為面試營造一個良好的氛圍。第三步最重要且最容易被忽視的一步——如何劃定一場面試的時間？簡單的說，基礎性崗位面試時間不宜超過15分鐘，多說無益，少說則給應聘者草率之感。管理性的崗位面試時間不宜超過30分鐘。30分鐘足夠我們對一個陌生人有一個較為詳細的基本認識，再多時間就可能浪費在閑聊上了！沒有時間觀念是面試雙方常犯的錯誤。一次相談甚歡的面試不等於一次高效的面試，談效率就要講時間。面試開場說明本場面試時間，是HR必須養成的工作習慣，通過對時間負責，來提高我們的工作效率。筆者親身經歷過各種面試官和應聘者，其中提出過面試時間的不到一半，實在令人嘆息。職業生涯，是我們生命中最長且最重要的一段時間，請大家珍惜它。最後想說，HR是一份以人為本，同時又需要以職業精神認真對待的工作，是現代企業中將制度化與人性化結合得最緊密的工作，在看似平凡的工作中，一點一滴體現著我們的不平凡，讓我們一起愛上它、探討它、做好它！