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故障比其他製造商產品嚴重還賣的貴，在收到消費者投訴微軟Surface產品無法登陸系統、意外關機和顯示屏反應遲鈍等問題后，消費者報告宣布撤銷了給予微軟Surface筆記本電腦和平板電腦的推薦。8月11日消息，據外媒報道稱，由美國消費者聯盟主辦出版的《消費者報告》雜誌日前宣布撤銷給予微軟Surface的推薦。原因是調查近9萬名Surface用戶中，有大約25%的微軟surface用戶在設備的第二年就出現問題。其中甚至包括微軟在幾個月推出的新設備。此次消費者報告撤銷的推薦包括所有微軟Surface設備，SurfaceBook、Surface Laptop，就連剛剛發布不久的新SurfacePro也在取消推薦名單中。約9萬調查者中有25%的Surface用戶在第二年出現問題，這成為此次消費者報告取消推薦微軟Surface的主要原因。而消費者報告實驗室對筆記本和平板電腦進行考量因素包括顯示屏幕顯示效果、續航時間、運行速度以及鍵盤的手感，來進行推薦。微軟Surface產品在實驗室表現得很好，但沒想到卻在年度調查結果中，有如此多消費者投訴Surface並表達不滿。在消費者報告取消推薦后，微軟方面做出了兩次回應，「我們不相信發現的這些問題反映了Surface所有者的真實體驗，或者代表著每一台Surface 設備都會出現這樣的問題。」「Surface在設計和構造中，我們都充分考慮好其性能和可靠性，並廣泛地進行硬體和軟體測試。每一代Surface在性能和可靠性方面與前代產品相比都有所突破，同時Surface的回報率和支持率在同級別設備中都保持行業平均水平，我們致力於確保整個系列設備的用戶都能得到卓越的Surface體驗。」