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IT時代網ITtime2000我們發脾氣是為了發泄情緒，你覺得企業家們發脾氣，像劉強東站隊王衛、董明珠怒斥小股東等，也是為了發泄情緒嗎？你可能會說，大家都是人，誰還沒點脾氣啊，更何況是掌管那麼大企業的大老闆，遇到不順心的時候，罵罵人發發脾氣怎麼了？NO NO NO ，如果你這樣想，那就真的太小看這些商界大佬了。你想想，這些大佬都是白手起家，從一無所有到什麼都有，都是靠著自己的努力一手一腳打出來的，見慣了風風雨雨，怎麼會輕易失態？大佬像這樣當場鬧彆扭的，確實是少見一般人發脾氣，的確是為了宣洩情感，但一流的企業家，卻懂得把脾氣發在刀刃上。因為他們知道，發脾氣不是目的，而是管理企業、激勵員工的手段：一來通過責罵讓員工得到警示；二來可以表明態度，這是我堅決維護的東西，其他可以不在乎，這個一定要在乎。因此，發脾氣也是一門學問，看看馬雲、劉強東等商界大佬是如何發脾氣吧！1馬云：違背價值觀，小事再小也是大事去年中秋節，阿里集團內部搞了個中秋活動，有四位程序員弄了個小程序刷走了124盒月餅，結果被直接開除！而且，馬雲直接下批示：參與作弊刷月餅的員工，當天下班前就必須離開公司。可見馬雲對此有多重視。消息一出，輿論一片嘩然，大家都說馬雲太過了，不就是幾盒月餅嗎，這麼小的事情也要弄得這麼大？被搶奪的阿里月餅但熟悉阿里的人都知道，在價值觀方面，馬雲眼中從來沒有小事可言，甚至可以說是有潔癖的。他曾經這麼說過：「我們從來不會因為利益而改變自己，也不會因為壓力而放棄自己的原則。我們將面臨任何挑戰，寧可關掉自己的公司，也不放棄自己的原則。」而阿里的價值觀就是：客戶第一，員工第二，股東第三。在馬雲看來，這四位程序員的做法嚴重損害了公司的價值觀，所以必須開除，以儆效尤。除此之外，馬雲還透露自己在2015年發過的最嚴重的一次火，就是聽說有招商小二對商家態度傲慢。「我們運營的是一個世界最大的網上商業群體，客戶就是我們的上帝，如果連這個都做不到，這個公司就完了。」在2015年底，阿里集團向每位小二印發了「三點紀律八點注意」，要求全體員工真正把對客戶的尊重和敬畏落在具體行動上，其中一項紀律是，跟客戶開會，第一不能遲到，第二不能看手機。點評：違背了價值觀，再小的事也是大事，該罵就罵，該罰就罰。2劉強東：為了員工福利重要的脾氣要發三遍！去年9月底，劉強東去宿遷分公司視察工作，去看了一下員工宿舍，這一看就出事了，用他的話來說：「我氣得都想打人。」每間員工宿舍住4到6個人，雖然有衛生間但全是蹲坑。員工食堂里，后廚沒有空調，天氣一熱廚師只能開窗做飯，蒼蠅就能飛進來...這些都是小事，可是沒想到劉強東就在這些小事上較真，他非常生氣，立刻責令負責人整改。京東宿舍樣板間眾所周知，劉強東一直關注員工福利，特別是基層的快遞員，他曾直言：「一個公司是否偉大， 不僅只取決於對員工的物質和金錢需求，還要讓員工活得更有尊嚴。」劉強東這麼做，一方面是京東是自建物流，底下的幾萬快遞員就是京東的根本，因此必須善待；另一方面是因為劉強東來自宿遷農村家庭，對於一線員工天然有敬意。所以，平時平易近人的劉強東，遇到員工福利的事情，總是忍不住會發脾氣：譬如在採訪上，怒斥快遞行業剋扣五險一金「簡直就是恥辱」。有員工給他寫信，說京東會不會把員工外包出去，省下17億元的支出，劉強東立馬回應：這個成本永遠不能省，不允許做！在一次又一次「怒吼」中，劉強東讓公眾看到了他善待員工的態度，京東的企業文化也得以逐步形成：關注員工，先人後企。劉強東的做法也換來了員工對企業的感恩，每逢雙11、618等大促，京東很多一線工作人員都自願帶著家人來協助。近幾年，京東也一直保持著行業兩倍的增速。點評：對於自己重視的事情，再怎麼發脾氣也不為過。一心一意為員工好，這樣的老闆很難得！3張瑞敏：最完美的發脾氣就是發完一次沒人敢再犯1985年的一天，張瑞敏的一位朋友想買一台海爾冰箱，結果挑了很多台都有毛病，最後挑來挑去，才勉強拉走一台。朋友一走，張瑞敏立馬讓人把庫房裡面400多台冰箱全部檢查一遍，發現倉庫里有缺陷的冰箱還有76台！張瑞敏非常生氣，立刻把員工們叫來車間，問大家該怎麼辦。員工們七嘴八舌的，大多數人覺得，也不影響使用，便宜點處理給員工，就當福利算了。張瑞敏搖搖頭，說：「我要是允許把這76台冰箱賣了，就等於允許你們明天再生產760台這樣的冰箱。」當即宣布，這76台冰箱要全部砸掉，而且誰生產誰來砸！聽聞此言，不少老員工當場就流淚了...在那個物資緊缺的年代，別說正品，就是殘缺品大家也是排隊搶著要。這樣「糟蹋」，大家怎麼能不心疼！但張瑞敏毫不動搖：「有缺陷的產品就是廢品，把這些廢品都砸了，只有砸得心裡流血，才能長點記性！」結果，就是一柄大鎚，伴隨著陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質量意識。從那時候開始，追求質量就成了海爾人的信念，一個新的時代就此開始。點評：狠心砸掉76台冰箱，換來一個時代的傳奇，這膽識令人敬佩！4柳傳志：總發脾氣不是好事剛剛創辦聯想的時候，柳傳志性子急，脾氣也大，經常對下屬發脾氣，罵下屬。他曾經定下規矩，聯想高管開會，誰遲到誰罰站，就連他本人也罰站了兩次。他不僅懟下屬，還懟外人——辦香港聯想時，他多次來往於香港和深圳，當時廣東的計程車司機有點看不上北方口音的人。就因為不拉北方人這件事，柳傳志有好幾次差點和他們動手了。上世紀90年代初，曾經有員工評論「柳總的脾氣大，體現了有魄力，正是魅力所在。」而這種火爆脾氣也傳染給了下屬，有一次柳傳志看到一個中層部門經理在大罵他的下屬，柳傳志就問為什麼要這樣罵，那位部門經理說：柳總一直也是這種工作方法，我們覺得這效果很好。柳傳志開始認識到，自己的火爆脾氣的壞處了，公司的年輕人有樣學樣，公司里有點火藥味十足。他後來回憶：「如果一級一級都靠發脾氣來貫徹，這個氣氛就太糟糕了，企業的氣氛要濕潤，不能幹燥。這要從自己做起現在除了我老婆，沒人說我脾氣壞了。我老婆是對我要求太高。」現在，柳傳志的脾氣也變好了很多，他也成為了企業家圈子裡受人尊敬的老大哥。點評：老闆永遠是企業最累的人，因為公司上下都在盯著他的舉動，或模仿、或學習，因此，老闆要控制好自己的情緒，別把公司搞成一座火藥庫，不然沒炸到對手，反而炸傷自己。 用雷霆手段，顯菩薩心腸 很多管理者在管理下屬的時候，都不願意對他們發脾氣，總覺得要對下屬好，讓下屬舒服，他們才會有興趣幹活。然而，帶團隊不是請客吃飯，嘻嘻哈哈、安逸享受不會有執行力；皆大歡喜、你好我好不會有戰鬥力。你以為自己是對下屬好，其實是用自己的仁慈毀了公司和團隊。因此，一個成功的管理者必須具備雙重人格：雷霆手段，菩薩心腸，工作魔鬼，生活好人。所以，首先學會的一點是：該如何發脾氣？1、不到要緊關頭，不亂髮脾氣發脾氣是管理公司、激勵員工的重要手段，但性質和興奮劑差不多，一次半次讓人印象深刻，要是天天發脾氣，估計員工習慣了，就沒啥效果了。況且，員工也是人，也愛面子，天天被你罵得狗血臨頭，有本事的人也有脾氣，沒準早早就離職了，剩下的都是些沒本事的人，企業還怎麼運作？什麼是要緊關頭？員工破壞底線、屢次犯錯不改正、破壞倫理。2、只為值得發脾氣的事情發脾氣明明能夠說幾句就能解決的問題，偏偏要發一頓脾氣，就是因為必須要藉此表明態度：這樣事情對我來說很重要，你們必須要尊重。因此，幾盒月餅、住4個人的宿舍還有76台殘缺冰箱，就成為了馬雲、劉強東和張瑞敏大發雷霆的原因。因為對於馬雲來說，價值觀很重要；對於劉強東來說，員工很重要；對於張瑞敏來說，質量很重要。而在其他時候，馬雲總是笑吟吟的，忙不迭地為人灌雞湯；劉強東曬著老婆和孩子，溫柔得都不像個身家455億的大老闆；張瑞敏則默默打理著海爾。因此，發脾氣是個核武器，而你要找到一個真正的用武之地，別不分場合不分情況亂髮脾氣。不然，當真正有價值的東西需要你發脾氣去維護時，你會發現再也沒人理你了。3、千萬別丟員工的臉發脾氣也分很多種方式，像劉強東直接開罵是一種，像張瑞敏讓大家掄起大鎚砸冰箱也是一種。無論是哪一種方式，千萬要記住，千萬不要丟員工的臉。你可以把員工叫到辦公室，罵他一個狗血淋頭，但出到外面，無論如何都要給他面子。道理還是那樣，有能力的人都是有脾氣的，你把他罵得個狗血淋頭，自己倒是暢快了，但沒準明天就給你交辭職信了。所以發脾氣歸發脾氣，別讓人下不了台。一句怒吼，一頓叱罵才是最大的負責據說，晚清名臣胡林翼曾送給晚年的曾國藩一副壽聯：「以雷霆手段，顯菩薩心腸」。曾國藩閱后百感交集、熱淚盈眶。因此，無論是商場還是人生也是如此，一味的退縮與避讓，不僅不會得到尊重，反而會被人視為軟弱無力，被踐踏得毫無尊嚴。因為，我們要學會如何地表達自己的憤怒。很多時候，你的一句怒吼，一頓叱罵，才是對公司、對自己人生的最大負責。點擊標題，查看更多精彩內容IT時代網、IT時代周刊所有原創投稿文章版權所有。未經授權，轉載必究。創客100和創業者一起創業，尋求報道及合作、找融資、找項目、分享創業故事、）與我們取得聯繫，轉載文章若涉及版權請聯繫我們。創客100創投基金成立於2015年，直通矽谷，專註於TMT領域早期項目投資。LP均來自政府、互聯網IT、傳媒知名企業和個人。創客100創投基金對IT、通信、互聯網、IP等有著自己獨特眼光和豐富的資源。決策快、投資快是創客100基金最顯著的特點。