Zi 字媒體

什麼是良好的移動體驗？為什麼企業和品牌應對其尤為重視？現今，全球 40 個市場的智能手機使用率已達 70%，移動 App、網頁也已被越來越多的消費者所熟悉。Google 的新研究發現，消費者最看重移動網頁的實用性和載入速度，遺憾的是企業通常不能滿足他們的期望。如果消費者的這些期望得不到滿足，品牌就可能需要付出高昂的代價。數據顯示，面對不便於操作的移動網站，61%的消費者很可能會轉而訪問其競爭對手。如果網站的訪問體驗很差，45%的消費者就不太可能再次訪問。為了幫助品牌更好理解移動用戶體驗，Google 對歐洲的 316 家旅遊、零售和金融垂直網站的移動網站進行了對比。研究發現，對於品牌來說，實用性和訪問速度可謂是優質移動體驗的奠基石。現在誰做的最好？消費者並不願意在實用性和速度之間捨棄誰。他們既要求高實用性，又要求高速度。事實上，30%的消費者希望頁面載入時間不超過 1 秒，18%的消費者希望頁面瞬間完成載入。各品牌在這方面的表現恐怕並不能令人滿意。Google 的研究將 0-2 秒作為移動網站的目標載入時間，但僅有 14 家網站達到了這個「良好」的基準目標。在零售、旅遊和金融行業，平均的頁面載入時間是 4.4 秒。這 2.4 秒的差距並不是微乎其微：假設網站一天的訪客量是 10000 的話，就累計浪費了將近 7 小時的時間。事實就是，速度至關重要。不過這並不需要對移動網站進行徹底改造。你可以採取多個舉措來提升網站速度，具體請見本文末。確保移動網站實用、可用你的移動網站訪問和使用起來容易嗎？你的客戶能否快速搜索到他們想要的產品，獲得足夠的信息，然後方便地完成購買呢？你會為回頭客預填充相關數據嗎？會不會提供方便的單一屏幕結賬流程？Google 的研究顯示，旅遊、零售和金融行業的前 20 強移動網站之間存在著較大差距。金融網站的可用性最差，其中 30% 的金融網站沒有適用於移動端的網頁。最重要的是，隨著轉化路徑的一步步深入，可用性將進一步降低。雖然品牌會對主頁設計和網站導航進行投資，卻常常會忽略產品頁面或轉化頁面，例如註冊頁面或結賬頁面。下一步舉措良好的移動體驗需要整個組織機構齊心協力，協同合作。以下是一些有用的小貼士：- 嘗試 testmysite.withgoogle.com，這個簡單易用的工具提供了網站移動各方面的基本性能指標。此外，還可以在 webpagetest.org 上測試一下網站的載入時間。– 查看《移動網站設計原則（Principles of Mobile Site Design）》和《移動應用程序用戶體驗原則（Mobile App UX Principles）》，並分享給網頁開發團隊。– 在移動網站或應用程序中利用分析和轉化跟蹤來監測用戶行為，看看用戶會在哪個環節下線。– 與網頁開發團隊探討利用新技術來提升網站速度。以下是 Google 的兩點建議：Accelerated Mobile Pages 簡稱 AMP，這套標準旨在改善移動網頁體驗。AMP 通過能在各種設備上快速載入的優化頁面來提升網站速度。這非常適合不需要付款或額外 java 等複雜功能的純內容網站。如果需要一個更加強大、功能豐富的網站的話，可以考慮開發一個 Progressive Web App，這能夠在移動瀏覽器上實現類似於應用程序的用戶體驗。用戶無需訪問應用程序商店便能夠與在外觀、感覺、功能等方面都類似於應用程序的移動網頁進行交互，包括推送通知、離線訪問以及主屏幕圖標。此外，它們還具有超快的載入時間。資料來源– Google Consumer Barometer, The Internet in Numbers, 2012-2016– What Users Want Most From Mobile Sites Today, Google (conducted by Sterling Research and SmithGeiger), US, July 2012– Google Mobile Site Review, 2016