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2017年3月6日，網易家居315服務調查公布結果，索菲亞以電話售後服務和微信公眾號服務質量取勝，位列品類第一。2017年網易家居315服務調查從2016年12月開啟，歷時2個月，覆蓋了傢具、櫥櫃、衣櫃、瓷磚、衛浴、門窗五金綜合、塗料、廚電、地板、吊頂10個家居行業，對200餘家知名家居品牌的售後電話、電商以及微信公眾號的服務情況進行了一場大檢閱。售後電話調查針對消費者在日常生活中使用衣櫃常遇的問題，如「衣櫃移門壞了」、「衣櫃放撞膠條鬆脫」，網易家居調查人員在工作日正常工作時段，即10:00—11:30、14:00—17:30撥打品牌官網顯示的售後電話，對品牌電話服務情況進行評分。電話開通率、電話接通率、服務態度、問題解決情況等直接影響企業得分。根據統計，衣櫃行業綜合平均成績為76.4分。整體及格率達89.66%，索菲亞以94分的成績拿下售後電話調查單項第一。在本次售後服務電話調查過程中，調查人員發現，衣櫃定製類企業官網均設有專門服務熱線負責售後事宜，其中電話免費率達79%。59%的企業客服電話能做到一次接通，且提供相應售後服務。其中索菲亞表現突出，耐心回答調查人員問題，並提供相應解決方案。如調查人員表示卧室空間存在味道，客服人員解釋可能原因並提出通風和放置綠色植物建議。同時積極回訪，提供極其細緻高效的售後服務。