Zi 字媒體

據新聞集團報道，澳洲銀行在數字化服務轉型方面的表現比北美和歐洲的銀行要好，但有報告指出，澳洲的銀行還有許多需要改進的地方。據悉，銀行業軟體開發商Avoka調查了澳洲、北美和歐洲32家最大銀行通過數字渠道掌握客戶的能力，並評估這些銀行自2016年以來的進展，之後得出數字行銷（Digital Sales）年度報告。報告指出，包括聯邦銀行（Commonwealth Bank）、澳新銀行（ANZ）、澳洲國民銀行（National Australia Bank）、西太銀行（Westpac）和一個互助銀行等在內的10大銀行，它們向零售客戶提供的在線賬戶產品範圍比其它國際銀行要廣泛得多。Avoka的市場首席營銷官博蓋爾（Don Bergal）表示，在整個銀行業或不同國家，數字化及手機服務的發展程度各不相同。但一些銀行的進展令人意外，例如，2016年，澳洲方面就有重大提升。他認為，這可能要歸功於澳洲的銀行很早就採用了數字化技術。而且，澳洲成熟的養老金體系也使得金融服務機構和消費者更早地接受數字化概念。據了解，在澳洲，通過手機便可開辦的個人銀行產品數量增加了10%，而北美和歐洲分別為9%和8%。博蓋爾指出，為了保持優勢，澳洲的銀行需要在金融科技市場的「干擾」中保持前進。其面臨的挑戰並非來自其它銀行，而是自身能否為客戶提供更好的體驗以及新的產品。