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沒有互聯網時代，如果一個用戶對參與的產品和服務不滿意，常態的反應是自認倒霉算了，下次再也不買這家的產品和服務，頂多是向周圍的朋友抱怨，提醒他們一定不要去買。這種用戶意見只能在小範圍內傳播，對廠家的影響不大，所以不少廠家利用這種信息不對稱，最大限度地從用戶身上竭澤而漁，即使出現了用戶投訴，也是能捂則捂，而不是積極改進自身的問題這種狀態到了互聯網時代就行不通了。互聯網的特點是開放、透明、共享，消除了信息不對稱，使得消費者掌握了更多的產品、價格、品牌方面的信息。到了移動互聯網時代，萬物的直接、實時鏈接使得信息反饋與用戶參與的成本持續降低，碎片化時間也帶來了參與時長的增加，兩者的累加效應，使得「消費者賦權」開始真正發揮威力。