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藍鯨教育 高頔 噠噠英語創始人兼CEO 郅慧近年來在線少兒英語異常火爆，一輪更比一輪高的融資金額、不斷增長的用戶數量和銷售額……看上去少兒英語一片繁榮。那麼繁榮背後又是否存在問題呢？藍鯨教育此前專訪了噠噠英語創始人郅慧。「我想做一家『百年老店』」這是噠噠英語創始人兼CEO郅慧在與藍鯨教育交流時反覆提及的話，在她看來，從事教育行業更需要的是持之以恆作深的決心和勇氣。近日，剛剛宣布完成數億元B+輪融資的噠噠英語的創始人兼CEO郅慧和藍鯨教育交流，談及她創業走進在線少兒英語領域的初衷、經歷和願景。作為一名從業者，郅慧誠懇地聊到了如在線英語燒錢、盈利等敏感而現實的問題。作為一位媽媽，她也吐露心聲，談到了她的教育理念和對教育的期望。以下是藍鯨教育根據對郅慧專訪，整理的口述內容。我是2013年開始創業的，初衷其實很簡單，和我兒子有關。為了孩子的幼升小考試，一直給他學習英語，但是孩子的口語水平完全達不到預期的效果，危機感油然而生。後來，為了彌補這一項，我專門找了外教來家裡授課。但是在這個過程中，我發現我需要和外教、助教溝通，此外，在授課的過程中，經常會遇到外教堵車、時間不允許的情況，這時候我就在想能不能有一種簡單的方法，讓小孩子學英語。那時候市場已經有了91外教等以成人在線英語教學為主的平台，試用后發現這個模式真的很適合小朋友學習。所以，我兒子應該是最早在線學英語的那批學員。但那時很多的平台都是用QQ或者其他平台上課，無法滿足小孩子上課對於互動性的需求。當時正好也在準備創業階段，和幾個朋友一拍即合，就有了噠噠英語。創業之初，也就是2014年前後，打電話給家長時，很多人都會覺得你肯定是個騙子、小孩子只能用電腦玩遊戲。但我是很典型的80后家長，跟著互聯網長大的。在我看來，會有越來越多的年輕的家長們喜歡。果然從2015年到今年，在線英語，尤其是在線少兒英語已經有了明顯的發展。在我看來，近兩年來，在線少兒英語發展的原因就是之一是，消費升級的時間節點到了，現在的家長們可以接受在線少兒英語，另一個原因是得益於這個行業，至少目前市面上的產品做得還都不錯，形成了口碑傳播效應。在線英語走下去，一定是課程內容和服務之爭。在課程上我還是有信心的，噠噠英語是主輔課相結合，主課由固定老師授課。因為我們發現孩子還是需要系統地掌握英語基礎知識。噠噠英語走到現在，已經B+輪了，但其實每天都能遇到生死存亡的問題。首先在線英語這個行業挺難的，尤其是學員達到萬級別之後，流程體系的壓力會越來越大。公司每天會面對上萬節的課，一旦一位家長呼叫網路有問題，我們後台就要反饋給各個部門，看是哪裡出問題。家長可能會微信找助教詢問，但是同時也可能在直接在課堂頁面找了技術，所以助教和技術也需要溝通，這時候服務部門要跟進，所以可想而知，一晚上萬節課對於服務的個性化要求有多高。在我看來，每一天面對的都是生死存亡的問題，千里之堤毀於蟻穴，一個漏洞可能讓你整個鏈條毀掉。如果不能快速高效解決，後果不堪設想。所以我們這個客戶量積累了越多，我們內部的技術量越大，其實處理問題的效能會越來越高，這也是從作坊到一個服務型企業的轉變。我知道，很多人都覺得在線英語一直在燒錢。但是教育行業是需要教研的，教研和開發省不了。而且投入和決心成正比，恆心越大，前期投入肯定越多。另外，業內很多人都詬病的就是營銷費用。營銷費用受到關注，競爭激烈的時候，投入營銷是必須的。在線英語需要面對的是怎麼讓邊際成本下降，而不是陷進去。如果你的老學員一直留存下來，那麼隨著你的學員規模擴大，成本會慢慢下降，因為這依賴於口碑效應。我們早期進行了一些口碑推廣、自媒體等，但是效果越來越不明顯，因為流量入口的成本越來越高。未來我們會找一些新的玩法、流量入口等，但是絕對不會轉嫁到消費者身上。我們不會打價格戰，因為調研下來，家長對價格沒有那麼敏感。家長在意的是口碑和質量，因為教育可能影響孩子的一生，所以家長不會那麼在意價錢，他們知道這是在投資未來，如果使用這家，效果不好家不好我換一家，那耗費的時間怎麼辦，我孩子受到損失怎麼辦？壟斷之於教育，未必是好事教育行業是一個長線，百年企業很少，但是百年名校很多。現在來看，很多人覺得給小孩子上的英語課、讀書、繪畫學過之後就忘記了，但是其實不是這樣的，因為孩子長大后，他小時候的印記已然有影響。從這個角度來看，教育真的會影響未來、影響整個社會。 此外在我看來，教育行業很難出現壟斷現象。反過來想，能壟斷一個市場當然很牛，但是每個企業都有自己的風格，而且教育是以人為本，需要個性化的。所有的孩子都去一個地方學習，這是好事嗎？這個世界會好嗎？所以各家公司的差異化就是一個百花齊放的狀態，我覺得這是一個最完美的狀態，家長根據孩子的個性選擇適合他的教育，這是會影響他一生的。——文章轉載請註明出處藍鯨教育專註報道教育上市公司掃描文末二維碼你可獲得：（加微信請備註上姓名+公司）√ 教育二級市場研討群√ 教育社區高端媒體交流群√ 藍鯨教育網站【教育社區】欄目邀請碼√ 垂直的教育線下沙龍√ 投稿平台及內容交流（文章可被百度新聞源收錄）