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2017年全國兩會接近尾聲，「3·15」國際消費者權益保護日緊隨而來。實際上，在今年全國兩會期間，有關消費和打假的話題也在會場內外備受關注。先是全國人大代表、馬可波羅瓷磚董事長黃建平與馬雲「隔空互懟」，接著柳傳志、劉永好、雷軍等知名企業家紛紛站隊表態，兩會上的代表和委員們也對打假問題獻計，最後國家工商總局局長張茅還在記者會上透露，《網購7日無理由退貨辦法》將在今年的「3·15」正式出台。網購市場依然是「3·15」的重頭戲。與實體店消費不同，消費者在網購之前，通常看不到實物商品，這讓退換貨難、售假、虛假促銷等商家不正當競爭有了更多空間，過去一年中，這些消費者關心的網購痛點解決得怎麼樣了？近日，電子商務研究中心發布了《2016年度電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，報告重點關注網路消費者維權集中的電商網購、O2O、外賣、消費金融等領域。「電子商務投訴與維權公共服務平台」過去一年受理的海量投訴案例大數據顯示,2016年平台共接到的全國網路消費用戶涉及電商投訴數量同比2015年增長14.78%。報告顯示，發貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為「2016年度零售電商十大熱點被投訴問題」。電子商務研究中心的數據顯示，2016年「3·15」前後、「6·18」、「雙11」、「黑五海淘」等電商促銷節日期間，均是用戶投訴高峰期。在各投訴領域中，2016年零售電商類投訴佔全部投訴64.20%（網路購物52.54%、跨境電商11.52%、微商0.14%），比例最高，生活服務O2O緊隨其後，佔據21.19%，互聯網金融佔7.62%，物流快遞佔3.11%，B2B網路貿易領域投訴佔0.12%，其他（如網路傳銷、網路詐騙、網路集資洗錢等）為3.76%。對此，電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳認為，用戶滿意度排名前十的電商中，其中開展自營業務的有蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、京東、國美在線等六家。自營電商用戶滿意度相對較高源於其發展基因，在商品來源、商品質量、商品供應及物流配送的管控能力上較強，且在客戶服務方面標準化程度高，給消費者提供更加優質的產品和服務。此外，報告還顯示，百度糯米、去哪兒、美團、餓了么、飛豬、攜程、同程網、大眾點評、藝龍、易到用車成為為「2016年度全國十大熱點被投訴生活服務電商」。而分期樂、趣分期（趣店）、工行融e購、淘寶眾籌、拍拍貸、建行善融商務、財付通、優分期、中行聰明購、惠分期則成為「2016年度全國十大熱點被投訴互聯網金融平台」。目前已有4.7億網民參與網購，對於如何保障網路消費者的權益，張茅在兩會期間一再強調：網購不是法外之地。他表示，一切的法律法規都適合於網路交易，工商總局專門制定的網路購物退貨辦法、互聯網廣告監管辦法、消保法等都適用於網商。而隨著《網購7日無理由退貨辦法》的正式出台，將使網購管理更加細化、更加具體。就假貨泛濫這個問題，全國人大代表黃建平和馬雲在兩會期間曾「隔空交戰」。先是黃建平炮轟馬雲對網店售假的縱容直接損害企業的品牌形象，造成對實體經濟的傷害，而後馬雲在微博公開回應，提出「像治理酒駕一樣打假」，銷售一件假貨拘留七天，製造一件假貨入刑，以此改變目前假貨在泛濫的現狀。打假呼聲也得到了柳傳志、史玉柱、雷軍、劉永好等知名企業家的響應，此後張茅也在全國人大的記者會上表示贊同加大懲戒力度。馬雲認為，治理假貨，需要全社會的合力、需要各方的協同，更需要法治的完善基石。製造工廠永遠是源，從根開始，從源著手，才是我們國家從製造大國走向創新大國，從「嘴治」到「法治」的大道。國家層面也表示了打假的決心。張茅透露，針對打擊假冒偽劣問題，未來要做好三方面工作。一是要落實好相關的法律法規，如消費者權益保護法、正在修訂的反不正當競爭法、即將出台的消費者權益保護條例等。二是要健全社會信用體系，如企業信用信息公示系統，把造假的企業、受到處罰的企業公示在這個系統上，使企業一處違法處處受限。三是加大懲戒力度，對一些不正當競爭行為的違法成本低的現象引起高度重視。「解決假貨問題有兩個根本理念需要加強。第一，加強法律法規建設，現在還不完善，有的法律法規還沒有落實。第二是建立信用體系。什麼時候社會信用體系建立了，法制健全了，假貨問題才能大幅減少。」張茅說。（商報記者 趙志芳）·END·中商視點隨時隨地了解商業熱門資訊您身邊靠譜的新聞閱讀