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C114訊 5月16日消息（安迪）「大家可以拿著放大鏡、顯微鏡來觀察華為，看看我們到底是怎樣的一群人，我們手機到底怎麼做的，也非常誠懇地請大夥提意見。」華為消費者業務CEO余承東在今天舉行的首屆「華為手機開放日」活動上表示。「我們狠下決心一定要改變，要變得更加開放透明，善於傾聽和溝通。一方面減少誤解，更重要的是把大家有價值的意見建議貫徹到公司發展中去，讓華為走的更遠，變得更好。」余承東強調，華為終端要一直保持著一顆謙卑的心態，對客戶保持真誠。「小時候父親曾教導我，田地中的稻子，頭低的越低的，才越飽滿，頭揚的高高的，都是空心的。我跟我的團隊也是這樣說，我們要有高傲的能力，但要有謙卑的內心，對消費者始終保持謙卑的心態。」深刻反思：學會自我批判 堅持以消費者為中心談及華為手機這幾年的發展，華為消費者業務CMO張曉雲指出，這些年來華為手機一路狂奔，最終我們有了一點點收穫，但同時也發現了存在的差距和問題。最近，余總在內部也一直倡議，華為消費者業務團隊要更加站在消費者的角度來解決問題、改進作風，這也促成了本次「華為手機開放日」活動，我們希望用更加開放和坦誠的態度與消費者及媒體面對面的深入溝通。前不久，由於P10「快閃記憶體門」和「疏油層」事件，讓華為一度陷入了輿論的旋渦。然而，之後余承東對此發表的三條微博長文非但沒有平息事件，反而引發了消費者和輿論的不滿。4月28日，余承東面向華為消費者業務全員發送了一封《倡議書》，該倡議書聚焦「強調堅持自我批判，堅持以客戶為中心的價值觀」、「主動聆聽消費者聲音」、「滿足客戶需求」和「改善工作流程和服務態度」，從多個維度進行了深刻反思。在《倡議書》中，余承東指出，「我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量！我們要把它轉化成團隊勇往直前的動力！我們一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的回應，並迅速改進。」據余承東介紹，最近華為終端內部也一直在反思：一是如何解決供應鏈短板問題；二是儘可能把各種規格告訴消費者，我們的工作要做的更加細緻和嚴謹；三是讓所有員工真正以消費者為中心，站在消費者角度看問題。決心改變：更加開放透明、善於傾聽溝通、歡迎「拍磚」而在本次「華為手機開放日」活動上，華為也向到場的媒體及消費者徵求了對華為終端的有效建議和「拍磚」，三方之間進行了真誠的深入討論。例如，用戶對P10手機的一些反饋讓華為意識到——用戶真正需要手機廠商更「親近」的對話，解決他們的一些懷疑、傾聽他們的使用反饋。因此，「華為手機開放日」成為華為傾聽消費者聲音的一次嘗試，讓「技術驅動」的科技企業把它「五臟六腑」、它的「堅持與執著」真實地呈現給消費者們，讓用戶親歷華為，了解它的技術、它的態度。分析人士認為，華為終端此次舉辦的「華為手機開放日」活動，首度開放鬆山湖生產中心、開放2012實驗室、開放消費者現場拍磚等系列活動，既是對華為全球頂尖的研發實力的有力證明，同時也傳達了華為以開放、謙卑的心態來接受消費者質疑的決心和以行踐言地關注消費者體驗的承諾。華為方面表示，「華為手機開放日」是一個長期的品牌建設機制，將持續的通過一系列的開放舉措，不斷拉近與消費者之間的距離。