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每天一篇，不止是乾貨！在資治通信（xiacoinfo）公眾平台界面輸入「渠道運營」即可查看更多往期精彩內容！來自：通信零售訓練營第1句：「你的問題很好，能夠解決更好。」 這句話是鼓勵店員多向你反饋店裡的問題，更能夠自己主動解決問題。 創造一種鼓勵決策和授權的氛圍，鼓勵店員自己解決問題。（如果他們犯了錯，給出反饋和指導意見，但是不要因為他們的主動而責罵他們。） 這句話要常掛在嘴邊，是讚揚店員的好方式，使你能更清楚和了解他們工作的狀況。第2句：「對不起，我錯了！」作為店面的管理者，店長肯定也有犯錯的時候，有錯誤不可怕，可怕的是不敢承認錯誤，不能面對錯誤，甚至掩蓋問題。不敢承認錯誤的店長是不能讓店員信服的，同時也造成不良的團隊氛圍。好店長做錯事，一定要趕緊同店員說：「對不起，我錯了」，這樣會引導店員都能自己主動找自己的錯誤和不足，而不是針對著找別人的不足和問題，更有利於團隊問題的解決。第3句：「如果對我有不滿意的地方，請一定對我說！」作為店長，工作肯定難盡如人意，總會有處理不妥的時候。因此，「大家如果對我有不滿意的地方，請一定對我說」。這句話既表明了店長好的工作態度，同時也能讓店員感到舒服，就算他真的對你不滿意，你能夠說出來，店員的氣也就消了。這表示你願意聆聽他的抱怨，所以店員對你更信任和心悅誠服。第4句：「謝謝你~」對店員在工作中的突出表現，出色的完成任務，每一個努力和付出，每一種上進的工作行為，都要給予感謝，讓店員感覺溫暖，懂得發自內心感謝他人的店長，能最終得到店員由衷的信服！搜索關注--通信零售訓練營，專業門店管理知識分享。第5句：「真了不起！告訴我你是如何做到的」這句話是店長經常對店員卓越工作表現的讚許，店員聽了很受用。當店員告訴店長某項個人工作成就的時候，不要只是說，「哦，了不起」，而應該繼續下去。問問細節。問問整個情況，而不是急著結束面談。這樣做會提高店員的自信，並且激勵他們獲得更多更好的業績。因此，店長要善於激勵店員，而這句話真的很有激勵性。往期精彩回顧▼運營渠道顧客還價，導購最牛話術！好店長＝會收銀＋會賣貨＋會陳列＋會管人＋會補貨＋會系統操作？2017上半年營銷案例總結，都在這4個字里渠道終極形態：運營商全渠道升級必經之路及其引致的變革店鋪陳列「9字方針」，讓你輕鬆做大單銷售「10忌」一位資深店長分享的門店銷售技巧，純乾貨！讓顧客「下次再來」的技巧！高收入的銷售員都這樣說話！點擊「閱讀原文」查看原文鏈接