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北京通州發布（bjtzfb）北京城市副中心官方微信一到七八月份，就抱著「世界那麼大，我想去看看」的想法，在辦公室里蠢蠢欲動。然而……結果總是……通州小布（北京通州發布：bjtzfb）從區消費者協會了解到：2017年7月，全區消協系統共接待消費者來訪、諮詢216人次，受理投訴27件，為消費者挽回經濟損失24230元。同時，通州小布還了解到，為進一步保護消費者合法權益，規範旅遊消費市場秩序，促進旅遊業健康發展。今年4月至6月，北京市消費者協會對北京市旅遊消費市場開展旅遊消費體驗式調查。此次調查共涉及體驗線路54條，體驗線路基本覆蓋北京及周邊（京津冀地區）主要4A級以上旅遊景區。此次調查結果如何呢？快跟著通州小布一起去看看吧：調查結果旅行社方面旅遊合同簽訂不規範旅遊合同簽約率偏低。調查發現，部分旅行社提供的旅遊合同中存在信息披露不完整、條款內容不規範、隱藏強制消費項目等問題，交通、住宿與團餐標準等內容不明確。此外，部分旅行社向消費者提供電子旅遊合同，合同上沒有任何形式的簽字程序。例如：有的行程僅有網站反饋的電子版度假產品確認單，確認單僅有電子章，並無消費者簽字確認。如遇到問題，消費者難以維護自身權益。部分導遊責任意識較弱、服務規範性較差調查發現，部分導遊在行程未結束前自行離團。此外，導遊服務規範性差。部分導遊講解有限，一般多為在大巴車上介紹路線，而到景點內以遊客自由活動為主，導遊並無陪同。隱性強制消費普遍存在調查顯示，部分體驗線路存在強制消費現象，且多為隱性強制消費。合同中未表明，並對行程有影響的隱性強制消費普遍存在。此外，強制自費項目大部分無法開具發票或者收據，為後期維權帶來困難。調查發現，旅遊行程存在景點縮水和替換景點的情況。此外，遊客乘坐的交通工具安全性堪憂。多條線路調查員發現，旅遊大巴存在超載現象，司機在開車途中有吸煙、接打電話、與導遊聊天等現象，大巴座位安全帶以及扶手處於損壞狀態，或安全帶不能正常使用。部分住宿賓館條件與合同不符。旅行社存在隨意更改住宿酒店規格、降低住宿標準的情況。團餐質量普遍低下。雖然隨團定製團餐標準，但未按照合同標準執行。部分旅行社官網信息內容名實不符調查發現，某些旅行社官網顯示的旅遊產品的信息，與消費者報名或者電話諮詢時被告知的信息內容不相符合。投訴后問題解決不到位例如：調查員投訴原定景點改為購物店，與旅遊合同不符，但並未得到旅行社的合理解釋。在線旅遊平台方面信息發布的透明度與一致性較差在線旅遊平台在信息發布方面存在問題，交通、住宿等方面的信息較為模糊，在線旅遊平台、組團社、地接社之間銜接不規範，信息透明度和一致性較差。平台對線上旅行社等服務機構管理不足本次調查中的旅行社多是通過在線旅遊平台的訂單確定，由此暴露出在線旅遊平台對平台上的旅遊服務機構的管理較弱。旅遊產品與網站宣傳不符例如：調查員報團的產品信息在網上顯示為「兩日游」，調查發現實則只是一日游。景區方面部分景區安全秩序管理亟待加強調查發現，部分景區內秩序維護較差。有的景區內秩序混亂，交通工具安排不合理。景區內管理不嚴，有兜售假冒偽劣產品的現象。部分景區存在安全隱患。例如：有的消火栓的門沒有拉手，在出現火情時不便打開，景區燈帶電線外露等。部分景區衛生間數量不足且環境較差在本次景區體驗中，部分景區公共衛生間數量不足、衛生條件較差。有的景區的衛生間環境較差，洗手池龍頭無水，垃圾桶有部分損壞，個別禁煙景區仍隨處可見煙頭。部分景區停車場標識存在問題部分景區停車場存在標識不清楚的問題，停車不方便。例如：有的景區停車場進入較為方便，用時2分鐘，車輛駛出標識不清，用時較長約30分鐘。一日遊方面強制消費問題相對突出異地旅遊體驗全部線路中存在強制消費現象。一日游體驗線路中存在強制消費，個別線路中強制消費金額在團費金額中佔比較高。不同報團渠道服務表現良莠不齊在線旅遊平台整體表現相對較好，線下旅行社服務表現良莠不齊。北京遊客集散中心服務規範有待提高。散客拼團現象明顯調查顯示，一日游中散拼團普遍，遊客被多次「轉團」，服務過程混亂、體驗感差。例如：調查員報名北京一日游，實際上是一個滾動的三日游旅行團，報名后被分配到指定日期進行一日游，每日的遊客都不盡相同。旅遊消費提示隨著盛夏的來臨，學生們迎來了暑假，期間旅遊、購物和餐飲將成為消費熱點，為使廣大學生度過一個歡樂、祥和、平安的假期，在此，北京市通州區消費者協會提醒廣大消費者：多一點警惕，多一些防範，注意假期消費安全，做到明明白白消費。通州區消費者協會提醒廣大消費者：1出遊前了解旅遊線路信息，理性文明消費旅行社所推廣宣傳的實際上是一種旅遊產品，消費者在與旅行社簽訂合同之前應詳細了解，尤其是旅遊產品中介紹旅遊項目的信息，做到心中有數。掌握旅遊線路信息和風俗禁忌，建立合理的旅遊期望，養成理性消費、文明旅遊的習慣。2要有維權意識，加強自身權益的保護本次調查顯示，旅行社的合同簽約率偏低，未簽訂合同極可能導致出現消費糾紛后消費者維權困難。因此，消費者要有維權意識，出行前務必簽訂合同，注意合同中的不合理條款內容，最大程度保護自身利益。3拿起法律的武器保護自己消費者在旅遊中出現合法權益受到侵害時，在與經營者協商不成情況下，應及時向當地旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解，必要時可以通過法律途徑來保護自己的權益。北京通州發布（ID：bjtzfb）對於侵權行為，將保留追究法律責任的權利。北京通州發布通州權威信息發布