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前言民營醫院面臨著市場經濟的挑戰，醫院不能只是公益機構，醫院也需要盈利，否則支撐醫院經營的支柱都倒塌了，再好的戰略規劃也失去了意義。 醫院如何有效的創造經濟效益？需要建設醫院品牌，醫院品牌經營的結果預示著醫院能否有一個可持續發展的未來。小編今天要與大家分享的是醫院在建設醫院品牌時，需要避開的幾個誤區。 一、淺談醫院品牌品牌是一種理念、名稱、標記和符號，作為社會環境是客觀存在的公眾能直接體會、體驗的一種品牌，醫院品牌是醫院及其醫療服務產品不同於其它競爭醫院及其醫療服務產品的，而又能持續擁有能構成競爭、發展、服務大眾優勢的醫院理念、醫院標誌、服務規範、服務質量、專家、環境、設施等的組合，代表著醫院特有的形象特徵。 從另一個角度看，醫院品牌的背後是優秀、先進的醫院文化＋醫院業務，醫院服務的規範化與較高質量＋醫院業務、醫院管理的有效創新。創建屬於自己的具有先進性、地域性及國際性的強勢醫院品牌將是一條漫長而又曲折的發展道路。1.做經營業績醫院品牌建設要以醫院知名度、醫院美譽度、患者滿意度和忠誠度為中心的。醫院知名度是指患者隊醫院所知曉的程度；醫院的美譽度是指醫院被患者認可並主動進行口碑傳播的程度；患者滿意度是指醫院提供的服務超出患者期望值的程度；患者忠誠度是患者高度認同並有意識排斥其他醫院的程度。知名度是基礎，美譽度是標示，滿意度是措施，忠誠度是結果。 為了達到擴大就診量的目的，而經常性地進行促銷活動，我們認為是品牌的貶值。經常性的促銷會給人價格不真實地感覺，會使患者對我們醫療服務產品的質量產生質疑。 醫院的營銷活動應達到兩個目的：一是業績的增長，二是品牌形象的提升和品牌資產的積累。如果只是滿足了其中一個目的，都不是成功的營銷形式。縱觀一些強勢醫院品牌，不僅重視業績增長，更加看重醫院形象的提升和文化的沉澱。 2.做名牌醫院很多醫院管理者認為，名牌就是品牌，甚至將名牌作為醫院發展戰略的最高目標。而對於品牌，一直處於「霧裡看花，水中望月」的階段，那麽名牌和品牌的區別到底在哪裡呢？ 首先，名牌僅僅是一個高知名度的品牌名。品牌包括更多的內容，知名度僅僅是品牌的一個方面，品牌相對於名牌，具有更深的內涵和價值。 其次，從創建過程上來講，名牌可以通過有效的營銷宣傳，通過高額的廣告費造就。名牌只要不斷叫賣就能形成，而建立一個品牌，則是一個複雜而又浩大的工程，包括品牌的整體戰略規劃、視覺形象設計、核心理念確定、品牌符號的運用等一系列的工作，並且品牌的建設並不是一個短期的工程，它需要醫院管理者長年累月、兢兢業業的小心經營。 一個名牌或許一次營銷運動就可達到，而一個強勢品牌的樹立，卻是漫長歲月的結晶。最後，從它們各自發揮的作用來講，品牌比名牌的力量更強、更持久、效果更明顯。單純的提升醫院知名度的做法，除了能在短期內提升經營業績外，並不能對醫院長遠利益做出更多的貢獻。 「名牌」一次的出現，是特定市場環境下產生的特定名稱，是一種俗稱，從嚴格意義上來講是不準確、不科學的，更不應成為醫院發展和追求的目標。 3.品牌靠廣告品牌知名度可以在短期內達到，而品牌的聯想卻是品牌建設的一個長期工程，它是在品牌長期的運動中建立的資產；作為保持品牌穩健生命力的主要指標—品牌忠誠度更不是短期廣告所能達成的，而是靠完善的品牌規劃設計和持續優良的醫療服務品質獲得患者較高的滿意度訪能達到的。 毫無創意、為創意而創意、脫離實際、誇大宣傳的廣告，不僅不具備受眾吸引力，甚至使人厭煩，創建一個品牌，何止廣告那麼簡單。 4.盲目承諾患者滿意度的高低取決於患者期望值的高低，而期望值來自於醫院向患者的承諾。當你的承諾沒有兌現，或者患者認為醫院的服務沒能達到其期望值的要求時，他就會對品牌失去信心，也就無忠誠度可言了。 一諾千金，一些成功的品牌對消費者的承諾往往非常謹慎，一旦承諾就一定做到。如果不能確信做到，就不要輕易承諾。當品牌被人們視為「值得信賴」時，品牌在以後提出自己的優點，就能被人們所接受和相信。 5.缺乏調研民營醫院在品牌建設中常常忽視市場調研，不作調研盲目推產品。醫院品牌屬於醫院，但是醫院品牌是為患者而建設，脫離調研就脫離市場，脫離調研就是脫離消費者，沒有市場調研的品牌建設彷彿空中樓閣。 6.過分自信品牌的知名度是指品牌在顧客心目中的認識度與突出性對於某些醫療服務產品來說它就是消費的驅使力。知名度更多的是一個定性的指標，它的評估層面包括：品牌認知、回想提及率、品牌獨佔性、熟悉性等等，也是品牌的重要資產之一。 品牌忠誠度是品牌資產的重心，擁有一群忠誠的顧客，就像為自己的品牌打造一面堅實的壁壘，它能夠阻擋競爭對手的模仿、惡意的價格競爭，它也是一個品牌所要追求的最終目標。評估忠誠度的兩個指標分別是差價效應和滿意度，差價效應作為忠誠度基本指標指的是，與其它類似產品的品牌，消費者願意作很大程度的額外負出。 品牌知名度的推廣將為品牌忠誠度的建立提供更多的附加值，使顧客對品牌產生好感和豐富的聯想並增強顧客對品牌的信心；患者忠誠度的建立，有利於患者對醫院品牌的口碑傳播，使醫院知名度得到更多的提升和擴展。 提高就醫顧客對醫院品牌忠誠度的方法，就是設法加強就醫顧客與醫院品牌之間的關係，高的知名度、完善的服務規範、優良的醫療服務產品品質、強而有力的品牌設計，是幫助醫院品牌達到這一目標的有效措施。結束語品牌建設正成為醫療行業的發展新戰略，品牌經營也必將成為醫院管理者的重任。創造屬於自家醫院的強勢醫院品牌是一條漫長而又曲折的道路。 所以醫院管理者在建設醫院品牌時，要盡量避開彎路，讓醫院在品牌建設上快人一步，從而使醫院在競爭激烈的醫療市場里永遠強大的競爭力。1. 圖片來源於網路。作品版權及觀點歸原作者所有。2. 所有轉載均標明原始來源與原作者，如儘力核查未能發現原始出處和原作者，則默認「來自網路」。若有疏漏歡迎原作者聯絡。