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原標題:女顧客用餐時開水龍頭被燙傷索賠遭拒 竟強行燙店長網路配圖女顧客用餐時開水龍頭被燙傷怪店家她拉店長的手「燙一下」工商介入，雙方就5000元精神賠償協商不下南國都市報8月9日(記者蒙健文/圖)5日晚，市民黃女士在海口市南亞廣場一壽司店用餐時被燙傷，質疑因水龍頭有故障，遂向店方索賠5000元精神損失，遭到店方拒絕；該店店長稱，事發后店方已採取相應措施並願意帶對方到醫院檢查，但拒絕賠償5000元。后雙方在溝通過程中，黃女士將店長右手抓到龍頭下方用開水燙讓其「體驗」。顧客：被燙傷索賠5000被拒絕據黃女士介紹，5日晚，她與家人到南亞廣場一家壽司店用餐，當時她在座位上用自助水龍頭給其表妹接開水，杯子快滿的時候，開水仍從水龍頭內流出，將她的左手燙到。「我被燙到時告訴了服務員，但對方不予以理睬。」黃女士稱，事後她用涼水沖洗被燙到的左手，而在10分鐘內，沒一個服務員過問。直至她回到座位上后，服務員才將藥膏遞給她塗抹。「該店的店長向我道歉，我認為水龍頭存在故障，但對方予以否認。」黃女士說，該店長演示使用時也被燙傷了，但對方仍否認是龍頭故障原因，稱是操作不當所導致。「店方為我提供了冰塊和藥膏后，說帶我去醫院檢查。」黃女士認為，如今她手已無大礙，但當時被燙傷已成事實，檢查是多此一舉。她當場提出了5000元的精神賠償，對方予以拒絕，表示只能減免她當天的餐費並提供200元代金券。黃女士對店方的處理方案不滿意，遂向12345進行反映。店長：協商過程顧客強行燙她「事情並非如同黃女士所說的那樣。」據該店林店長介紹，黃女士被燙到后，店員及時為黃女士的左手敷了冰塊、抹了藥膏。林店長告訴記者，無論怎麼樣，當時她立即向黃女士道歉，並表示願意陪同到醫院進行檢查。「黃女士不願到醫院檢查，只是一味地提出5000元的精神損失費。」面對黃女士的要求，她向公司領導請示后，表示願意免單並贈送幾百元代金券，但對方只要賠錢，並一口咬定就是水龍頭的故障導致其被燙傷。林店長說，為證實開水龍頭不存在故障，她為黃女士示範水龍頭的使用方式，不料對方拉著她的手放到有開水流出的位置燙。「她說讓我感受一下被開水燙的滋味。」林店長說，黃女士的行為讓她很不理解。那麼，對方做出傷害她的舉動，是否也應給予賠償呢？進展：工商介入仍然協商不下在店方的監控錄像中，記者看到，當晚19：42，黃女士被開水燙到后，過一會該店經理到場為其提供藥膏。20：36，當林店長到黃女士座位旁與其進行溝通，並拿過一個杯子放到開水龍頭時，黃女士一把抓住林店長的手推至正在流出開水的龍頭下方燙。據事發時正在餐廳內用餐的旁觀者莫女士介紹，當時她坐在距離黃女士約一兩米的位置，黃女士的手被一點熱水燙到后，沒一會兒有服務員為其提供藥膏，並願意帶其到醫院檢查。「但這位大姐只要賠償，不想協商。」莫女士稱，就在店長演示龍頭使用過程時，黃女士抓著店長的手去燙了一下。8日下午，龍舌坡工商部門工作人員組織雙方就索賠事宜進行協商，黃女士提出最低賠償4000元，店方對此拒絕，並建議黃女士通過司法途徑進行解決。