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原標題:「投訴」「舉報」有別 舉報查實要追責北京晨報訊（記者 陳琳）又到了3·15消費者權益保護日，我們經常說到12315投訴舉報，但工商部門表示，投訴與舉報並不是一回事，二者是有區別的。投訴是指消費者購物或接受服務，合法權益受到侵害，消費者向工商等行政部門反映事實，請求協助解決爭議的行為。舉報是指公民、法人或者其他組織，向工商等行政部門反映企業在經營中存在的違法行為。舉報既可以實名舉報，也可以匿名舉報。兩者的處理方式也不同，投訴的處理方式是「調解」，而舉報的處理方式是「查處」。因此，投訴「和解」可以撤回，舉報「私了」不能撤回。行政部門仍然會對舉報人所反映的案件線索進行調查核實。如果查實企業存在違法行為，即使企業與消費者自行和解，甚至給予高於法律規定額度的補償，也不能免除企業應承擔的法律責任，行政機關仍然會依法依規對企業做出相應處罰。