Zi 字媒體

港媒稱，近年內地遊客赴境外「爆買」現象惹人關注，但隨著內地遊客退燒，日本、韓國等熱門旅遊地都面臨寒冬。其中，日本旅業依靠推出溫泉、體檢等特色旅遊套餐，及分散客源等策略應對寒冬。據《香港經濟日報》網站6月6日報道，日本記者中島惠花曾採訪內地遊客「爆買」現象，寫成新書「客不來，日本沒在怕」。中島惠在書中指出，「爆買」僅是一時熱潮。日本旅遊業者明白接團客不是長久之計，必須轉為經營自由行或主題旅行。有旅行社開始瞄準富人，針對內地醫療問題推出全套溫泉體檢套餐，大受歡迎。此外，日本商家同時分散客源，避免把所有賭注投在內地遊客身上。例如岩崎眼鏡店不請會說中文的店員，僅利用平板計算機提供中文口譯服務，以最好做好風險準備。書中還指，日本業者還發現「服務」比「商品」更具長久魅力，引導內地遊客將「爆買」對象從「物」轉移到「事」，從買葯妝、家電，轉為參訪寺廟、製作陶藝。此外，過去日本思考提高服務質量時總以日本人為前提，內地遊客的暴增讓日本開始「站在外國人立場」思考。例如，內地遊客習慣自帶水壺、茶葉泡茶，名古屋機場為此設置熱水器。機場規定旅客不能帶水上飛機，安檢處特別為內地遊客設置「液體專用垃圾桶」，方便他們倒掉水壺中的茶水。這些策略均提升日本旅遊競爭力，做法值得借鑒。