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口碑一詞最早來源於社會傳播學，由於近幾年被市場營銷的廣泛應用，所以才有了口碑營銷的概念。一般來講，口碑營銷是指企業通過同學、朋友、親戚等關係緊密的人之間的相互交流，將自己的產品或品牌傳播開來的一種營銷方式。下面，就為大家具體談談口碑營銷的"三步走"策略。第一步是鼓動在口碑營銷的用戶定位中，企業應該首先選擇那些趕潮流者。一般來講，產品消費的主要人群，即使他們是最先體驗到產品可靠性、優越性的受眾，也會在第一時間向周圍親戚朋友傳播產品本身質地、原料和功效，或者把對產品品牌和企業的感受告訴身邊人，以此引發別人跟著去關注這個新品牌。第二步是價值如果傳遞信息的人沒有誠意，那麼口碑營銷無疑就是無效的，就失去了口碑傳播的意義。因此，任何一家希望通過口碑傳播來實現自身品牌提升的企業都必須去精心的修飾產品，提高健全高效的服務價值理念，以便達到口碑營銷的最佳效果。當某個產品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道時，產品就能自然而然地成為人們茶餘飯後的談資，因此也更易於口碑的形成。第三步是回報當消費者通過媒介、口碑等渠道獲取到產品信息並選擇購買時，他們希望得到相應的回報。如果盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，那麼很容易在短期內將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。