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北京時間8月31日上午消息，一些Essential Phone預定用戶收到可疑郵件，事實上這些郵件不是垃圾郵件，也不是釣魚郵件。Essential創始人、「Android之父」安迪·魯賓（Andy Rubin）向用戶致歉，他說這些郵件是公司發送的。魯賓在公司博客中解釋說，Essential犯了一個錯，一名客服代表用設置錯誤的帳戶發了一封郵件，要求接收者提供帶照片的證件和其它身份信息。最終有70人將敏感信息發給其它一小群客戶。可惜的是用戶無法從其它人的收件箱清除信息，也無法防止任何人複製。Essential通過LifeLock向受影響用戶提供一年身份盜竊保護服務，還承諾類似的事情以後不會再次發生。魯賓稱，公司已經採取措施加強安全，防止未來再次發生類似事件。Essential禁用了設置錯誤的帳戶，未來還會向基礎設施、客戶服務投入更多資源。