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文 | 海菲寺 圖 | 來源網路每期一簽：人生最偉大的五個字可解決一切問題：習慣就好了。01//8月8號晚，舉國震驚的著名景區九寨溝，發生7.0級地震，這是一場不可抗力的自然災難。渺小的人類，在大自然脾氣爆發時，只能選擇聽天由命。那裡當時有超過3萬的遊客，包括我的一位家鄉好友，他是一名某旅行社的金牌導遊，專門負責廣州至九寨溝的全陪團領。當天晚上十點左右，當手機上的新聞標題彈出地震的消息時，我馬上打了他的私人號碼，想問他是否安全。試了打好幾次，電話里都是提示無法接通。我就知道，他肯定在那裡，因為這個號碼他從來沒有關過機。祈禱著只是地震破壞了那裡的通訊設施導致。懷著糾結的心情過了一晚，第二天一早，我再次撥通了電話，這一次，電話接通了。聽著他說，我沒事，大家都安全，只是大巴車上的一塊玻璃被流石砸裂了。我糾結的心才放鬆了下來。02//在他發了一條朋友圈「我和全團成員40人，完好無損，勿憂！」之後，我便隨時關注著他的朋友圈動態。「所有能吃飯的地方都沒有了，有幾個沒帶吃的團友問我有沒有吃的，我就把我和司機所有能吃都給了他們。」「餘震還是能感到大地的搖晃，現在水和吃的最重要，還得不斷去找，願平安度過，所有團員都安全。」「和司機商量了，決定帶大家上車回成都，不過得繞上百公里路，團里有幾個團員不理解，我會努力溝通，畢竟生命安全第一，我是主要責任人嘛。」……幾經周折之後，於8月10號全團終於安全返回成都。《導遊人員管理條例》中其中一條關於安全的導遊職責：在旅遊過程中維護遊客的人身、財物安全,處理突發事件。好友能擔起金牌全陪團領這個頭銜，說明他是一個勇敢、非常有責任感的人。看到好友應對突發事件的行動作為，我深感他對自身崗位責任的高度負責。心裡滿是敬佩。03//8月11號早上，我看到好友的朋友圈更新：「白雲機場已安全落地，所有人不用牽挂。」我便約了他晚上見面，聊聊這次經歷。但，下午他給我發了微信，說今晚過不來，有幾個人維權，在公司鬧，是他前天九寨溝全陪的團友。我問維的什麼權？他給我截了個圖，內容大體是：1）九寨溝的酒店沒住，要退；2）就吃了兩包速食麵，餐費要退；3）一條項鏈在下車的時候丟了，要賠。4）以上三個不能滿足，不罷休，上法院見。雖然我不是搞旅遊這一行，但我一看，火馬上就來了，心裡只有一種感覺：這特么真不是人！客戶就是上帝，沒錯，但那是良知的客戶，沒有良知的客戶，是惡魔！景點酒店你沒住成，你覺得虧了，要維權；特色美食大餐沒吃成，覺得太不值，要維權；舒心之旅變成驚魂未定，精神創傷，要維權；要是放在平常的旅行經歷，以上這些意識是非常有必要的，每個人花了錢就應該得到應有的服務，這是權利。但，這次可是地震吶，還是7級的！大家能完好無損地從鬼門關返回安全地帶，不是應該心存感激，感謝團領，感謝命運，感謝神靈么？說好的災難無情，人有情呢？04//先不管旅遊法里的免責規定「因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，合同不能繼續履行的，旅行社或旅遊者均可解除合同。」就從當時的情況來看，我問你們：地震是不是沒辦法預測的？地震發生后，是誰最先沖在你們前面保護你們人身安全的？是誰在你們肚子餓了口渴了的時候，把全部能吃能喝的都給了你？是誰在熬了兩個通宵繞了上百公里路，只為把你們安全送回？有沒有把你在半路丟下不管，多繞的那些路程有沒有向你多收一分錢？問問你的良心，是真缺這錢，還是本性這樣？在災難過後的過度的維權，我只能看到你：錢比命更重要！05//經濟學上有個著名的理論：損失厭惡。人們面對同樣數量的收益和損失時，認為損失更加令他們難以忍受。這反映了人們的風險偏好並不是一致的，當涉及的是收益時，人們表現為風險厭惡；當涉及的是損失時，人們則表現為風險尋求。車上一共40人組團，在地震發生的時候，大家風險偏好在於怎麼活命逃出危險，而並不會去想酒店住沒住，風景看沒看，大餐吃沒吃。他們對可能出現的意外受傷表示厭惡。當全員完好無損地返回到安全的地方時，厭惡度大大降低，心情的愉悅度提高.於是便開始出現兩種情況：第一種是感激司機感激領隊，把大家從那麼危險的地方安全送回；第二種是開始埋怨這次旅行的糟糕，把自然災難導致的結果歸結於他人身上；這是心理平衡效應調節的不同所導致的結果。大部分人會是第一種情況，只有極少數是第二種。第一種人平衡的是這次旅行經歷與生命的完整度。他們會覺得雖然已經付出了旅遊的成本，但與地震後生命的完整無損相比，安全返回才是最重要的，他們所表現出來的更多是理解與感恩。第二種人平衡的是這次旅行經歷與所享受到的服務的完整度。他們會認為既然已經付出了旅遊的成本，在地震過後，即使人身安全得到了保障，依然難以接受沒享受到原本的服務而心生憤恨，他們所表現出來的更多是一副無理取鬧，氣勢咄咄不饒人的人性之惡。06//行為無度，慾壑難填。維權過度本質上是一種認識錯誤，他們本著自己是顧客，是上帝，就可以隨意踐踏商家的底線，往深一層看，就是得寸進尺的思維。得寸進尺如果用在商業談判上就是一種頭腦，但如果是在日常交際其實就是一種病態。太精明的人的確過得很累，他們算計著別人，占別人的便宜。他們肯定也會揣度別人，認為別人也可能在算計他，也可能要侵佔他的利益，因此，他必須處處提防，時時警惕，小心翼翼過日子。曾有人問我，遇到得寸進尺的人和事該怎麼辦，一時間倒也拿不出什麼好的主意。後來仔細觀察了一下周圍，發現多數的人遇到得寸進尺的人都會有點打怵，或敬而遠之，或避猶不及。當然也有互不相讓，互不買賬的主，偏偏要決出一個雌雄高低。那可就是「釘頭碰到鐵頭」，少不了有一場熱鬧好戲。我對那種斤斤計較、吃不得半點虧的人打心裡並不喜歡，也看不上眼，卻總覺得多少還能夠容忍，能夠理解。但非常的討厭那種得寸進尺的事，也鄙視那些得寸進尺的人。當然，這裡的「得寸進尺」是僅指貪慾而言，決不是「努力不懈，循序漸進」的褒義。可能是因為前者，僅僅只是為利爭取自己應得的那份利益，總體上應該是屬於「維權」的範疇。而後者，卻還想方設法盡量地多佔別人的便宜，大有因貪得無厭而不擇手段「侵權」他人的嫌疑。07//現實就是這樣，由不得你喜歡還是厭惡，得寸進尺的人該出現的照樣出現、得寸進尺的事該發生的照樣發生。如果說這樣的人和事只是出現在社會上，與你沒有什麼大的相干，你完全可以抱著「眼不見，心不煩」的心態，來個「惹不起，還能躲得起」。無論最後好友的公司會如何處理這個事情，但我都絕對支持我的朋友—那些堅定勇敢，當突發事故時總沖在最前面保護他身後一群人的朋友。自然的災難無可避免，令人心痛，可比它更可怕的，是人性的災難，更是一場悲劇！END公號：海菲寺