Zi 字媒體

自三星note7爆炸事件之後，各手機品牌開始你方炸罷我登場，硬生生演繹一場「軍備競賽」，即便是無可挑剔的機皇iPhone，也不免其俗地參與進來。 近一兩年來，受爆炸陰影籠罩的不只是三星一家，蘋果同樣是深受其擾，每隔一段時間，就被爆出有用戶手機爆炸的事件。可是讓人不能理解的是，每次遇到這種事件時，蘋果官方基本上都是態度強硬，讓不少用戶感到心寒。前不久，蘋果手機又發生了一起爆炸事件。一上海網友爆料稱，自己的iPhone在充電中突然爆炸，聯繫了蘋果售後，蘋果方面先詳細詢問了詳細情況，還要了所有機器和配件的照片，並表示還不能確定到底是電池的問題還是充電問題，需要進一步了解。在賠償方面，蘋果提出要賠償一部32G的6s手機。而網友這部出事的手機原本是64G的，這樣的賠償顯然無法達成共識，蘋果售後表示自己不能決定，要請示高級顧問，然後，然後就木有聲音了……其實，類似的爆炸事件對蘋果來說並不鮮見，而蘋果方面對此事的處理上讓人感到態度強硬。8月17日，開封通許縣的田先生也遇到一件煩心事兒，他於2015年在京東網站上買的蘋果手機突然在口袋裡爆炸，褲子被燒爛，腿部也被燒出泡……隨後，田先生聯繫了蘋果售後，並根據蘋果售後的要求，通過郵件把售後需要的資料都發給了過去，但是5天過去了，一直沒有得到對方的回復。今年3月份，在北京飛往澳大利亞墨爾本的航班上，來自澳大利亞阿德萊德一名女性用戶的耳機突然爆炸，用戶的面部和胳膊也在爆炸中灼傷。但是蘋果卻把事件推給了第三方電池，表示自己無需承擔任何責任。今年5月，一位英國用戶表示，在用一部僅購入3天的iPhone 7接電話時，手機突然發生爆炸造成手掌受傷。事後，該用戶僅從購買手機的電訊商處獲得了先行賠付，而蘋果官方並未對此作出回應。從2015年接連曝出安全事故至今，蘋果尚未給出具體解釋，也未對手機進行召回，而是選擇一個一個地處理起火事故，賠償或更換新機。作為一家面向全球的手機品牌商，蘋果的售後態度如此高冷不免令人心驚。接二連三的手機爆炸事件后，如果蘋果依然不當回事，用戶豈不是要人人自危了？屆時失去人心的蘋果霸主地位恐怕也岌岌可危。並且，蘋果公司對於一些消費者的投訴也可以說是置之不理，如果不向消協或工商局進行投訴基本是投訴無門的狀態。 像之前的蘋果手機爆炸和iPhone 6S電池門事件，均是該問題已存在一定量級，並由消協牽頭向蘋果討說法，而蘋果迫於監管機構的壓力，不得不向其進行解釋說明和處理。當前，對於售後維權難，可能更多的人還是選擇忍耐，同時也有的人選擇進行曝光，人們似乎已經習慣了這種模式，當它來臨的時候，大家一擁而上，相關部門曝光、提醒，媒體明查暗訪，消費者猛烈吐槽。但當聚光燈被引向別處，圍觀者便作鳥獸散，一些在日常中「大行其道」的霸道條款和售後政策也默默地從暗處走向明處。蘋果的案例也足以說明，消費者的維權之路依然道阻且長。↓↓↓ 期權成廢紙，百度外賣員工杯具了？雷軍憤怒了，氣得一句話都不說撐不住了，北京現代在華工廠全面停工？明日起，長途漫遊費取消了IT時代網、IT時代周刊所有原創投稿文章版權所有。未經授權，轉載必究。創客100和創業者一起創業，尋求報道及合作、找融資、找項目、分享創業故事、）與我們取得聯繫，轉載文章若涉及版權請聯繫我們。創客100創投基金成立於2015年，直通矽谷，專註於TMT領域早期項目投資。LP均來自政府、互聯網IT、傳媒知名企業和個人。創客100創投基金對IT、通信、互聯網、IP等有著自己獨特眼光和豐富的資源。決策快、投資快是創客100基金最顯著的特點。原《IT時代周刊》微信平台