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管理是個「細活兒」，必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過松導致員工精神的散漫和局面的失控，過緊又會扼殺激情和創造力。一松一緊之間，體現了管理的藝術。一、樹立制度高於一切的管理思想。制度是保障一個組織正常運行的基石，隨意踐踏制度的管理註定是失敗的管理。1、建立健全組織結構2、建立嚴格的用人制度3、設計好薪酬制度4、建立競爭機制5、制度的建立和完善應始終放在首位6、堅決拋棄法不責眾的思維定式7、制度下以身作則二、管理有威信，管理才會出成效1、威信是管理者的第一要素2、樹立威信要有戰術3、慎重表態，說道就要做到4、用自己的風格感染下屬5、適當時候要「御駕親征」6、千萬不能感情用事7、面對壓力自己扛8、不做假公濟私有損個人形象的事9、堅決拆散小圈子10、適度的發發火1、距離產生威嚴12、對於下屬恩威並用三、一碗水端平是管理者應常念的管理要訣1、公正比公平更重要2、處理員工之間的矛盾要先給矛盾分類3、藝術性的決絕衝突4、學會減少與員工利益上的衝突5、認清幫派的危害6、用競爭取代「內耗」四、和諧的上下級關係是提高管理效率的潤滑劑1、站在員工的立場考慮問題2、不要在危機時拋棄下屬3、關鍵時刻給予下屬必要的幫助4、當好員工的「家長」5、讓企業中充滿人情味6、適當的時候放下自己的「架子」7、記住員工的姓名8、了解員工的性格9、對員工進行感情管理10、了解員工的滿意度五、順暢的溝通可以避免管理的滯礙1、保證有效溝通，做到信息共享2、在溝通中聽比說更重要3、拓寬上下溝通的渠道1、營造讓下屬大膽開口的氛圍4、善於聽取意見就能發揮員工潛能5、把快樂與下屬一起分享6、勇於認錯是實現良性溝通的好方式六、要給予下屬發表個人意見的機會1、營造讓下屬大膽開口的氛圍2、讓員工了解實際情況3、識別員工的不滿4、正確對待員工的不滿5、認真聽取員工的怨言七、恰當的激勵是高效管理的殺手鐧1、以恰當的激勵手段激發出業務骨幹的工作能力2、給下屬的優異表現以誠心誠意的讚美3、重獎有功者拉動人心的好方法4、要掌握好獎與罰的時機和方法5、建立一個高效的激勵系統6、調動員工們的積極性7、充滿誘惑力的「頭銜」激勵8、激勵無效就得找原因9、不能搞平均主義10、金錢激勵與精神激勵相結合八、正確看待下屬的長處和短處1、巧施容短護短之技2、不要輕易否定下屬3、對下屬要多看優點少看缺點4、要正確對待反對過自己的人5、讓下屬的缺點也能為我所用九、批評講方法是管理藝術的精髓之一1、認真地對待批評員工的方式問題2、批評所要注意方式方法3、帶著愛心去批評4、委婉地指出錯誤更容易讓人接受5、不要當眾失責下屬6、簡短有力的批評更有效7、用「表揚」來批評8、「狠批」勿忘善後十、該出手時要敢出手重拳1、該果斷時絕不可猶豫2、以明確態度矯正下屬的錯誤3、原則問題上不能做牆頭草4、以有效方法讓狂傲者俯首聽命5、大膽揮起「解僱」這個殺威棒6、不妨遷就一陣，也不妨威懾一次十 一、不懂得授權就無法走上管理的快車道管理者事無巨細大包大攬，固然在某些事情的處理上會產生不必要的紕漏，但從管理的角度卻是個巨大的紕漏。因為這會讓所有的下屬都變成缺乏活力和自主精神的應聲蟲。老闆累死、員工閑死，不懂得授權的管理者會在「兢兢業業」中把企業或一個部門帶上慢車道。1、管理者不能凡事都親歷親為2、不懂得授權就不是合格的管理者3、給下屬授權要講究策略和技巧4、授權時大權力小權力應區別對待5、大度升職，讓員工都當老闆6、要堅決清除合理授權的諸多障礙7、在對下屬的支持中把授權落在實處十二、授權者的監管必不可少授權不是把權力一放了之，授權之後的監督、跟進、管理必不可少。有的管理者常常苦惱，權力怎麼總是一放就亂、一收就死呢?其實根源就在於沒有解決好授權與監管的關係問題。1、高明的管理者不會把權力一放了之2、有限度地懷疑是防止授權失控的良方3、管理者在跟進中實現對權力的有效監控4、應限制位重權高者的權力5、謹防「反授權」6、把握必要權力，防止授權失控7、不要省掉「檢查工作」這一環節十三、從精神層面入手是打開管理之門的金鑰匙1、把團隊的管理目標與員工個人目標統一在一起2、最需要培育的是員工的信念和精神3、通過提升精神檔次來提高員工的工作成效4、把建設管理道德作為提高管理能力的重中之重5、把握員工心態等於找到了提高管理成效的金鑰匙6、通過企業文化建設提升員工、企業的戰鬥力十四、合理地選拔、使用人才是管理者的必備素質1、選好人才能用好才2、不遺餘力地留住優秀的人才3、要挖人就要捨得付出4、用人不妨適時「中庸」5、用人要量才適用、揚長避短6、管理者要區別對待新老員工十五、對重要員工要有特殊的胸懷1、高薪未必能留人2、找到員工流失的原因3、用好另類的「能人」4、暖話留人更有效5、用「技術級別」留人6、讓員工對未來充滿希望7、適當做出讓步十六、最大限度地釋放團隊的能量1、要建立堅固的管理團隊2、團隊精神是團隊穩定的保證3、員工的團結是塑造團隊精神的前提4、讓團隊中的合作與獨立相平衡5、鼓勵主動工作6、激發創造性，鼓勵創新十七、柔比硬有時能產生更佳的管理效果硬更有力量，這是生活中的常識，但在管理工作中一味強硬效果未見得更好，相反，一些相對柔和、溫情、人性化的方式反而令下屬成服。俗話說人心都是肉長的，當你面對一顆顆滾燙的人心時，柔，確實更有穿透力。1、學會以柔克剛的管理術2、領導者先要管好自己的脾氣3、把反對者變成擁護者才算真本事4、給犯錯誤的下屬戴罪立功的機會5、通過化解矛盾調動下屬的積極性6、「戴高帽子」是一種聰明的管理術十八、把握好松與緊的管理尺度1、不要讓自己的指令成為一紙空文2、獎與罰都應以業績考評為依據3、正確看待下屬沒有完成任務的情況4、以緊盯的方式讓所有人產生強烈的緊迫感5、用適時的責罰和讚賞表明在原則問題上的明確立場6、以協調的方式把「松」與「緊」完美地結合在一起7、學會隱藏於制度身後「無為」式管人十九、裝糊塗能讓你管得更明白1、有些事情確實需要裝糊塗2、要裝糊塗而不要真糊塗3、利用模糊思維，巧妙迴避問題4、推功攬過也是一種「糊塗術」5、切忌與員工搶功二十、細節管到位事情才能做到位1、對待管理中的小事要控制好感情2、領導工作不能忽略下屬的個性3、背後批評下屬是愚蠢的表現4、以正確的方式釋放積極的信號5、工作中注意一言一行的細節二十 一、用不一樣的手段追求不一樣的管理效果管理需要「手段」，這一點毋庸諱言，因為管理者面對的是紛繁複雜的情況，常常需要解決一些難以解決的問題，一概以簡單、明白的方式去管理會置自己於被動的地位。這個時候，用一些招法，要一點手段，只要並非以害人整人而是以解決問題為目的，也就沒有什麼不好。1、學會控制一下自己的形色2、剛升職的管理者為什麼變「傲」了3、不要輕視「推」的作用二十二、通過培訓不斷提升整體竟爭力很多管理者才華橫溢，能力超群，但他們在員工培訓方面的認識與實踐卻與現代管理制度的要求相差甚遠，甚至對員工培訓特有消極態度。其實，培訓是一種回報很高的投資，如果管理者對員工培訓不予重視，企業要想持久發展是不可能的。1、崗位再培訓同樣重要2、邊干邊學言傳身教3、把繼續學習看成工作需要4、讓員工通過培訓實現自我提高5、確立長期的人才培養計劃