Zi 字媒體

你在朋友圈的人氣有多好？那就集個贊試試看。朋友圈是個成本低且能迅速積累人氣的互動營銷平台，各種促銷手段層出不窮。李女士是主城一家星級酒店設計師，喜歡關注朋友圈的福利信息，多次免費獲得果蔬、試吃券等獎品，是朋友眼中的生活達人。但這次卻被南岸區一家攝影工作室搞得哭笑不得。去年9月，李女士參與了南岸區一家攝影工作室發起的集贊活動：每個微信號只需集滿22名好友點贊並截圖，就能免費領取一個快速降溫水杯。當月23日，她如約前往這家位於南岸區海棠曉月A區2棟附近的攝影工作室。工作人員很熱情，當場兌現送水杯承諾。後來工作人員提到了另一項5周年店慶活動。店員稱有資格拍一套免費藝術照，只需繳300元押金，領照片時退還。工作人員拿出一份加蓋印章的合同，上面寫著：「原價999元套系，現在免費領取，押金在取產品時全額退還。」李女士拿出300元預約拍攝。李女士共選了兩套造型，一套婚紗，一套背帶裙，成品是韓式九宮格照片牆一組，也就是9個相框，拍照當天排隊的人很多，與她情況相同的人不在少數。今年1月21日，李女士到該店選樣照。店方稱，如要退300元預約金，照片就要打碼（包括滿屏細線和店藝術照雖然製作精美，臉上卻蓋上虛線和店面標徽，李女士覺得很遺憾，這樣的照片沒有意義，不過是商家宣傳的工具罷了。之後李女士找到了一家律所。律師查看了雙方所簽合同，商家並未註明如退還預約金照片就要打碼的內容。她向律所提供了一段錄音，這是她與該店工作人員的對話。李女士：「先前為什麼沒有說？退押金照片就打碼，這明顯不合理。」工作人員：「這是最終開會定下來的，我也改變不了。」李女士：「你看，樣照上面的宣傳標徽，把臉都遮了！」工作人員：「還好吧，照片出來之後沒有電腦上這麼明顯。我們要消化很多訂單，需要你理解一下。」25日，自稱該工作室合伙人之一的男子接待了律所的張律師。對於照片打碼一事，他起初態度強硬：「照片最終解釋權，歸我們是吧？」后該男子情緒緩下來說：「第一次做活動沒有經驗，合同上沒注意細節造成誤解。」男子說，「有上百名客人來免費拍照，超出他們預期。拍一個顧客，我們單支付給化妝師、服裝師、攝影師、後期師基本薪酬達到百元以上，加上服裝和製作相框成本等，即便收300元預約金，也是虧本做宣傳。」在張律師協調下，該工作室負責人同意為已打碼的客人重新製作照片。律師說法：根據《合同法》規定，商家單方面提出「最終解釋權」不符合相關規定。消費者享有知情權，退還預約金照片就打碼，商家應提前告知消費者。商家在沒有提前告知情況下，單方面硬行要求消費者通過打碼實現營銷目的，首先侵犯了消費者知情權，其次在證據充分情況下，商家還可能侵犯消費者肖像權。