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雖然產品路很坎坷，但永遠擋不住懷揣產品夢，拯救世界的步伐。自1927年，美國P&G(寶潔)公司出現第一名產品經理（Product Manager）以來，產品管理（Product Management）制度逐漸在越來越多的行業得到應用和推廣，並且取得了廣泛的成功。互聯網的發展路上，bat公司首先引入了產品經理這個崗位，2010年阿里產品經理蘇傑出版《人人都是產品經理》，讓產品經理這個崗位進入大眾視野。因產品經理崗位，在互聯網企業發展時間短，同時沒有高校提供專業系統的教學，因此對產品經理能力的鑒定並沒有統一的規範。通過自己的認知，希望能給懷有產品夢想的產品人給予能力提升的參考。1、什麼是產品？簡單的說是指能夠滿足人們某種需求的任何東西。其中產品中包含三個核心的要素：人們這裡說的「人們」為用戶非客戶，對於企業來講用戶為產品的使用者（服務者），客戶為企業的產品購買者（代理、經銷、消費者）。很多時候，用戶和客戶為一體，例如父親買了個電動牙刷自己用，那用戶和客戶是沒區別的，但父親給兒子買了電動牙刷，兒子用，那麼用戶和客戶則是不同體，而產品要滿足人們需求，這個人們是使用而非購買者。同時「人們」是指特定的人群，還是剛才的那個例子，父親和兒子牙齒鈣化程度不同，因此電動牙刷震動也會有不同的頻率，滿足不同的人群。因此人們在這裡不僅是指使用者，更是特定人群的使用者。需求特定人群下的特定場景的痛點。產品界經典的案例，」我需要一匹速度更快的馬「。如果「我」假定為庄稼人或信差，是誰需要更快的馬？不用多說當然是信差。那信差在不送信的時候是否需要更快的馬？，當然不需要，一定是在有大量緊急信件的時候才會需要更快的馬，因為信不能按時送到，那將會有丟掉工作的風險。這個案例不難看出產品滿足的需求為特定的人群在特定的場景下，產生的痛點。任何有很多朋友認為產品就是實物，其實不然。產品可以是實物、可以是制度、也可以服務，筆者認為萬物皆產品。「氧氣」是產品嗎？我覺的也可以看做產品，因為它是大自然為滿足人類、生物、植物生命體需求的東西。2、產品的價值模型產品基礎的價值是解決用戶痛點，產生價值產出；高級價值是改變用戶習慣，創造極致用戶體驗。舉個例子：還是那個經典的案例：「我需要一匹更快的馬！」那馬是這裡的產品，一匹更快的馬可以滿足基礎的用戶疼點，提升效率。如果給到用戶的產品是飛機，那就為用戶提供了超預期的極致用戶的體驗，同時用戶的習慣也將會因此改變。那這樣的產品價值產出決定人在於誰？沒錯，產品經理。3、產品經理的能力模型首先我們需要了解下產品經理與產品的關係，簡單來說產品經理是產品的締造者、管理者、價值產出者。有句話說的很好產品是產品經理的孩子。孩子的誕生、成長、成為什麼樣的人都由產品經理一手掌握，那產品經理應該具備哪些能力才能讓自己的孩子成為偉人？簡單歸納產品經理需要具備3個基本能力+N個拓展能力。基本能力產出基礎價值，拓展能力創造高級價值。3個基本能力用戶視野：產品的誕生需要產品經理具有超強的用戶需求洞察力，每個用戶行為的背後一定有內在的驅動力，而驅動力正是產品得以誕生的土壤。產品經理需要時刻站在用戶的角度去思考問題，去體驗場景，發現用戶內在的疼點。同時需要產品經理保持小白心態，打破常規思維，用極致的態度去讓用戶爽。我們經常會犯這樣的錯，「我就是這麼做的」往往這樣想法整讓你偏離用戶的視角。必備技能：產品經理通過對本職的技能將需求轉變為可以實現的產品語言，這也是產品經理必備的本職技能，腦圖、產品原型圖、流程圖、各種文檔（PRD\MRD\BRD）、交互設計 。產品經理需要懂技術嗎？這個問題不言而喻。產品經理核心的職責是讓發現的需求可以通過產品的設計來滿足需求，是連接技術與需求的橋樑，如果一點都不懂技術那麼溝通和 處理問題的效率也會大幅度降低，最少要懂得技術實現的大體框架。會技術的產品經理必然有優勢但同時也會有劣勢。劣勢來源於思維的定勢，如果同時具備了產品思維，那就是高手了。在技術方面建議大家至少要學會HTML知識、CSS和JS的知識，可以看懂前端的代碼。後端方面，有機會客戶和技術一起看看數據結構、資料庫字典和伺服器配置，知道所謂的發布上線是什麼意思，同時關於功能點的拆分也是需要了解的，畢竟你需要完成產品的驗收。商業思維：不能創造價值的產品就是耍流氓，這裡的價值不僅是用戶價值，同時也是公司價值、行業價值以及更深層次的市場價值。產品經理需要更開拓的商業思維，可以站在更高的角度去審視行業、格局、生態，把握髮展，用產品打出自己的空間。行業里有非常典型的案例，前有騰訊，通過即時通信社交的用戶價值實現，延伸用戶增值服務，構建生態帝國，實現公司、用戶、市場的三方盈利。後有360通過免費的殺毒軟體佔據用戶，通過面向用戶的廣告商收取費用，實現成本由第三方買單的商業模式，更有小米的口碑營銷，以口碑及產品性價比驅動，通過社交化的營銷方式形成冬粉效應，從而實現產品規模經濟生態。產品經理需要具備高瞻遠矚的商業思維，創造商業模式，讓用戶、公司、行業、市場，多方利益產生平衡，實現產品的良性發展生態。N個拓展能力產品價值的最大化，需要產品經理具備多方面的拓展能力。運營當首：3分產品7分運營，在這個信息大爆炸的信息時代，好酒不怕巷子深，已經行不通了。運營是讓更多人了解你的產品，優化產品的必要手段。之前參加過百度的一個產品活動，發現他們的產品都是混在運營圈的達人。在每個運營活動中，與用戶積極互動，深入了解用戶在試用產品中的問題，從而不端對產品做優化迭代，這只是產品經理在運用中的一個視角。產品經理需要積极參与到產品運營中，對運營方案給出建議，統籌全局，把控產品發的方向，建立更長久的產品生命周期。數據基礎：所有產品的誕生，產品的發展，都要以數據為基礎，用客觀的數據了解用戶行為，以明確的數據結果為產品目標導向，用數據快速推動產品的迭代。數據避免了產品經理的自以為是的態度，因此產品經理更需要以數據說話。洞察人性：不了解人性，怎麼發現用戶痛點？產品經理能力發展到一定高度后，深入人性上才能看穿現象的本質。最常用的馬斯洛需求層次理論是基礎，不多介紹，主要是運用到產品中。我比較認可佛家的五鈍使：貪、嗔、痴、慢、疑，充分反應出人性的弱點。一貪：指眾生對於色、聲、香、味、觸五塵，或財、色、名、食、睡等五欲境界，。 二、瞋：對於違背自己所貪愛執著的境界，產生惱怒、厭惡等心念。 三、痴：心念混混沌沌、無有智慧，不明白三世因果。四、慢：指目空一切，眼中無人，貢高我慢，驕傲自滿，自以為是，輕慢別人等心態。 五、疑：對於一切人、一切事都不信任，心懷疑慮，妄生猜忌，是非紛起，因此生諸煩惱，造作惡業。這五鈍使反應到用戶和產品上，貪是用戶疼點，產品的起源；瞋是用戶心理，產品的禁忌；痴是用戶行為，產品的邏輯；慢、疑是用戶態度，產品的切入點。3、產品經理的能力如何提升？想要成為一個優秀的產品經理確實也不容易，需要不斷的學習不斷提升，才不會被市場淘汰。自己也有些提升能力的小方法：多玩、多看、多交流。多玩：多玩有特點的產品，無論是市場上優秀的老產品還是市場新流行的新產品，作為產品經理需要多去嘗試。但同時也要會玩，不僅要玩產品的表象交互、頁面設計、核心業務流程、，同時要了解產品產生的市場背景，版本迭代發展、商業模式等，從裡到外全面的解析一款產品才能提升自己對產品設計的敏感度。多看：這說的看不只是看新聞、看文章、更要定期養成開書的習慣。如果你只是看產品類的書籍那估計你的提升就太局限性了，產品經理需要很強的綜合能力和知識廣度。那隻要是相關產品的都需要了解，例如心理學類可以看下《烏合之眾》等、思維方式類可以看下《失控》《必然》《參與感》《引爆點》等；項目管理類《啟示錄》等；設計類《交互設計四策略》《用戶體驗要素》等，請記住產品經理的知識面決定了你的高度。多交流：如果說只是做到以上兩點，那你一定是有提升的，但想要快速提升就把你的認知觀點多於各領域的資深前輩交流吧。在交流中不斷總結自己提升在該領域的深度。很多人就會說：「哪有時間啊！」其實不然如果說你就準備好要去跟前輩們請教，需要佔用大量的時間，那相信不會有人願你跟你交流。但別忘了除了工作時間我們還是很多時間可以利用，吃飯時少扯點娛樂，多聊下專業，談談前輩的情懷，相信他是會願意與你分享的。總結因為產品的本質屬性，是滿足用戶需求，而產品經理是產品的核心管理者。因此需要產品經理了解用戶、發現需求、策劃產品、推動上線、優化產品、產生最大化用戶價值。在這個過程中，產品經理貫穿始終，需要具備各個環節的能力。雖然產品路很坎坷，但永遠擋不住懷揣產品夢，拯救世界的步伐。 作者：許謙（微信號hcxuqian），慧聰網商業產品經理，8年互聯網商業產品設計經驗，深入了解電商商業模式，曾主導策劃多款千萬級的商業產品。本文由 @許謙 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。