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電商十年，改變了你我的許多消費習慣。有些東西，我們再也不在實體店購買了。例如書，網上容易找到有貨的最佳版本；例如電腦，網購便宜許多。但也有些東西，很多人一直沒養成線上購買的習慣。有位姑娘從不在線上買衣服，連創意T恤都不買，一是因為她享受逛街、挑選、試穿的過程，二是她很在意那「不摸不知道」的質感。有位男生從不在線上買食物，生鮮水果不買，零食牛奶也不買，他還是習慣抽空去超市逛逛，親手選的才放心。聯想到各大電商遭遇發展瓶頸、紛紛開闢線下實體店的新聞，其實，此處有個好機會。攻不破的「線下壁壘」在電商風起雲湧之時，我們聽聞了許多恐怖的增長率、驚人的創紀錄以及「線上終將取代線下」的預言。但從數據上看，雖然線上消費如火如荼，但體量和線下相比仍然是小巫見大巫。而且在一些領域，電商始終難以攻入。例如服飾，雖然上網買衣服已成了許多人的習慣，但消費數據來看，服飾、日用品，線下仍然佔據著半壁江山。在電器、食品、個人護理等領域，線下消費則大於線上。至於珠寶、奢侈品、傢具、生鮮等領域，則是線下消費佔據著絕對的統治。線下地位無可替代，有以下幾種原因：➀即時消費場景；➁眼見更放心；➂線下更便於嘗試；➃買的不是商品，而是體驗。這些是線下的「舊壁壘」，也是線下消費的「新機會」。「線下」「體驗」是行業風口線上無法取代線下，馬雲早已有了先見，在去年的杭州雲棲大會上，他第一次提出了新零售概念。簡單點概括，新零售核心要素為：線上+線下+物流，以產品為中心，利用大數據和人工智慧等技術，提高用戶體驗度。目前，新零售已經成為電商平台和實體企業突圍的方向。1電商平台從線上走到線下，探索新機遇▷去年年底，亞馬遜推出新型概念店Amazon Go，主打無人超市，今年又以137億美元收購有機食品連鎖超市Whole Foods。▷阿里巴巴去年起打造盒馬鮮生、天貓超市、天貓體驗館，同時入股銀泰、聯華超市等實體商家。2實體企業打通線上線下，輔助線下發展▷7-eleven——日本零售業巨頭、世界最大的連鎖便利店集團零售業有這樣一句話：世上只有兩家便利店，7-eleven和其他便利店。創始人鈴木敏文說，讀懂了世間的變化，掌握用戶的需求變化，無論賣什麼都能大賣。7-eleven新零售路徑：打通線上線下數據，運用人工智慧、大數據等技術，通過共享經濟體打造產業路由器，將產業上下游合作夥伴連接起來，以碎片需求去智能配對上游閑置資產。▷海瀾之家——2016年A股市值最高的服裝企業當眾多老牌服裝面臨虧損、關店甚至私有化之時，海瀾之家卻在逆勢瘋狂開店。海瀾之家新零售路徑：外包生產，吸收加盟商作為投資人，自己掌控終端銷售平台。提供無干擾的、自由自在的購衣環境。通過RFID技術，為2億件衣服安裝身份證識別系統，實現線上線下的共享和互通。新風口下的新趨勢新零售風口之下，誰能抓住趨勢快速探索出一條適合企業自身的新路徑，便能在細分領域成為佼佼者。但是，若想乘上這波風口，必須注意到一些新現象。1純電商是B2C，新零售則是C2B過去，用戶直接選購商家所提供的商品，沒有太多選擇餘地；而新零售時代，用戶的需求將成為商家生產產品的最重要基礎。以服裝業為例，以往的生產周期長達一年，最快也得提前兩個季度，但流行趨勢變化太快，往往新品剛出來，就成了用戶眼中的「過時貨」。對整個行業而言，亟待打造柔性供應鏈。8月30日，在阿里巴巴西溪園區，天貓與海瀾之家正式簽署新零售戰略合作，或將成為行業的一個範本。當天，阿里巴巴CEO張勇以及海瀾之家周氏父子同亮相。其實，早在8月13日，馬雲就曾到訪海瀾之家，為此次合作打下鋪墊。這是一次對新零售的全新探索：天貓通過大數據預測消費趨勢，通過C2B反向定製實現柔性化供應鏈；海瀾之家可以及時調整經營策略，大幅降低整體經營性成本，最終實現品牌重塑升級。同時，基於新零售合作，雙方將重點推進線上線下融合，加速線下5000家門店全面向智慧門店的數字化轉型。2新零售消費場景將成商家主戰場之一以往購物，我們或多或少會碰到這樣的場景：低端門店的售貨員有一張活不起來的「死臉」；而高端門店的導購員則是一張瞧不起人的「死臉」。而新零售時代的消費場景必定以用戶為中心，逛得舒心、買得省時、花得有性價比，才是王道。而此次天貓與海瀾之家的新零售戰略合作，便是探索新零售消費場景的最好實踐。可以想象，未來的消費場景將是這樣的：▷虛擬試衣：打開天貓，在指尖就能「試穿」新款；在實體店，智能試衣鏡將自動顯示試穿了新衣的三維圖像；▷快速響應試穿需求：拿了試穿的衣服進試衣間，卻發現並不適合，點擊試衣間的試衣魔鏡上的其他款式，導購員立馬就會送來衣服。▷預測用戶需求：電子銀行將記錄每一次購物的尺碼、價位、款式、色系等。它還能根據預算篩選出符合個人審美的服裝，省去挑選環節，節約購物時間。當然，未來的消費場景將遠遠不止這些。當90后和新中產成為新一輪的消費主力軍之時，他們的消費觀也更高級了，相比從前購買奢侈品給人帶來優越感的觀念，他們更注重真正適合自己的產品帶來的愉悅感。因此，對於企業而言，當線上流量越來越貴，互聯網進入精耕細作的下半場之時，與其花重金買流量、打造渠道，不如用匠心打造符合用戶真實需求的產品，因為好的產品都自帶流量和冬粉。那麼，B2C終將遠去，C2B正在到來。