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智能手機經過多年的發展，產品層面做的已經不錯，大眾的基本認知已經形成，廠商的客服服務水平也還不錯，有些廠家還能做到互動性、趣味性，售後服務不同廠家的處理方式不盡相同。但從用戶角度來看，主要體現在兩個方面：產品或者服務諮詢，維修。維修部分設計到問題的確定和實際的維修處理。下邊以例子的形式來聊一聊哪家的體驗相對比較差。OPPO的問題諮詢部分較差。OPPO的店面覆蓋較廣，但也帶來一個問題，就是專業人員分佈不均勻。用戶出現問題一般會就近找門店處理，OPPO不少店面更多的作用是賣貨，店員也多是銷售人員，對於一些技術問題知道的並不深入。所以OPPO的門店在問題諮詢方面更容易讓用戶感到不滿意，廣泛的線下門店反而成了缺點，給用戶的感知就是問題解答不夠專業，維修處理起來不夠及時。蘋果的維修服務速度慢。蘋果的維修分成兩種，授權維修和直營店維修。修過蘋果手機的用戶可能知道，授權點遇到一些故障較大、問題不明確的情況，往往需要返廠處理，時間少說也的一個星期，速度是最大的問題。直營店處理速度相對較快，可以按天來計算，但直營店在國內太少，很多地方需要網上預約，如果預約不到還需要找黃牛購買預約號碼，維修之前需要用戶付出很多時間，還是慢。小米售後維修服做的比較全面小米之家的數量也在猛增，小米推出了1小時快修的服務，由於時間較短，很多用戶會選擇在小米之家等待。這段時間就給了前來維修的用戶交流的機會，小米的快修做的挺好，但是更能讓用戶感知到小米手機容易出問題，這時如果在想到「永遠相信美好的事情即將發生」那句話，總覺得有些詭異。從感知的角度來說，小米的維修服務雖然快，但並不好。說到感知，就不得不聊聊鎚子從資源配備方面來說，鎚子目前的維修體系應該是相對薄弱的，主要原因是成立時間短、產品數量少、用戶基數小。也就是說遇到問題的幾率就會更少，再加上鎚子對於T1問題的一些處理，還是能夠讓用戶感受到一些誠意，另外還有老羅砸西門子冰箱的背景。所以，鎚子的維繫體系雖然相對較差，但是給用戶的感知卻不錯，即便手機出現問題，用戶也會覺得相對更有保障。實際體驗和用戶當時的心情也有很大關係，當手機的問題給用戶造成了很大的損失，這時再想讓用戶覺得售後服務好，是非常難的事情。所以說要想售後服務好，首先產品要給力，如果產品質量存在問題，再好的售後維修服務也是白搭。最後一句話總結下，對於產品來說，沒有最好，只有更好；而對於售後服務來說，沒有最差，只有更差。