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近日，一市民通過12345市民熱線向市群眾訴求服務系統平台反映：他母親現在想更換社會保障卡，到原工作單位諮詢后，單位留守處告知：他母親沒有趕上第一批卡的辦理，現在已經停辦。遇到這樣的問題該如何解決？接到該市民訴求后，市人社局立即責成市人社局信息中心調查處理，后答覆如下：錦州市社會保障卡服務中心自正式啟動換髮二代社會保障卡業務以來，至今從未停辦過換髮業務。如訴求人母親原工作單位不予協助換髮二代社會保障卡業務，其可到市社會保障卡服務中心或其他四個服務分中心，以個人換卡方式辦理二代社會保障卡更換業務。個人辦理二代社會保障卡更換業務所需證件：(1)參保人本人到現場辦理時，需攜帶本人身份證原件或其他有效身份證件原件。(2)如需他人代為辦理時，需攜帶參保人本人身份證原件或其他有效身份證件原件，和參保人本人一寸白底彩色證件照片一張(穿深色衣服)，及代辦人身份證原件或其他有效身份證件原件。(3)其他有效身份證件包括：居民身份證、居民戶口簿、港澳台往來通行證、護照、軍官證。錦州市社會保障卡服務中心及四個服務分中心辦公地址：(1)錦州市社會保障卡服務中心(2)錦州市社會保障卡(錦州銀行)服務分中心：錦州市古塔區南二里3—1號(星匯園小區西門北行50米，原錦州銀行星匯園支行舊址)。市內可乘8路、116路公車保險公司站下車。(3)古塔區公共行政服務中心：古塔區漢口街與重慶路交叉口，中融國際小區1—23/24/25號，市內可乘117路公車中融國際站(原鐵北糧庫)下車。(4)錦州市社會保障卡(交通銀行)服務分中心：交通銀行寶地城支行，太和區凌南東里寶地城B區7—9號。市內可乘6路公車寶地大廈站下車，136路公車錦京醫院站下車。(5)凌河區公共行政服務中心：凌河區解放路五段39—2號，市內可乘3路、115路公車家樂匯站下車。馮昊 首席記者楊洋