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保姆縱火案發生1周后，綠城物業首度公告回應質疑。①網路視頻曝光消火栓無法使用？回答：視頻中消火栓無法使用系業主未掌握使用方法。②消火栓門打不開？回答：藍色錢江住戶樓道里共有消火栓1088個，案發後我們對消火栓進行檢查，檢查中發現少數消火栓存在巡檢遺漏、消火栓門開啟困難、業主鞋櫃等遮擋消火栓等現象。③塗改消防巡查卡？回答：火災后，公司承受巨大非議，保安員心理壓力巨大，個別保安員在發現漏檢消火栓后擅自塗改了消防器材檢查記錄。公司管理層將全面反思，自我整頓。