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你得承認，人跟人是不一樣的。我們跟有的人聊天會相談甚歡、意猶未盡，感覺好像知己好友；但跟另一些人聊的時候，則感覺如坐針氈總想早點結束。即便不一定是話不投機，但去是聊的十分費勁。在溝通中，僅僅有真誠溝通的意願還不夠。雙方不能深入交流的原因，除了三觀不合這種差異之外，背景知識的掌握程度、對溝通對象知識水平的評估和假設也很重要。曾經有人說，聰明人聊天是這樣的，如果我說了個C發現你知道，又說了個F發現你也了解，那我們就直接聊到G，這樣子效率最高。但當你聊到C的時候發現對方不懂，需要告訴他A和B的知識才能聊下去，人們聊的慾望就降低了。而如果對方是高手，希望跟人去聊G後面的內容，你卻連ABC也沒有，估計這個高手也沒有耐心去給你講ABCDEF的內容。在溝通過程中，除了不同年齡、資歷之間會造成溝通障礙外，不同職業職能的人交流有時也很費勁。從知識管理的角度看，造成無法有效聊天的主要原因在於溝通雙方對於對方背景知識的假設與事實，具體分2個維度：溝通對象對於溝通所需掌握背景知識是否足夠；個體（你）對於溝通對象背景知識的假設是否準確。這兩個維度結合起來，就會出現四種情景：第一象限：順暢溝通這是理想的溝通狀態，雙方對於對方背景知識的評估準確恰當，而且水平差不多，這個時候就可以順暢交流。愉快的交流都在這個象限，相見恨晚大致也在這個象限。第二象限：過度溝通一方對於另一方的背景知識低估，為了說明白問題會過度講述，容易引起另一方的反感。譬如你媽媽絮絮叨叨的跟你講道理的時候，其實這些道理你都知道，只不過是不願意做而已。第三象限：拒絕或培訓式溝通如果一方覺得另一方背景知識太少（而且這是一個確定的事實），這個時候可能會選擇不與其溝通。因為如果想跟對方溝通，需要說的背景知識太多了，如果時間有限的情況下，人就拒絕溝通了。如果你想跟層級相差太多的人交流，這些人可能會礙於面子告訴你他太忙了，而很多時候背後是這個原因：差異太大，覺得無法溝通。如果這個人願意幫助你或提攜你，他可能會用類似於培訓的方式，先給你講一陣子背景知識，再講觀點進行溝通，這大概就是說的你的「貴人」。第四象限：對牛彈琴式溝通如果溝通時假設對方知道，但實際上對方根本不具備相應背景知識。建立在這些背景知識上的交流無法達到相應的效果，出現類似於「對牛彈琴「、雞同鴨講」的現象和問題。- 作者 -(本文作者為知名知識管理專家、《你的知識需要管理》作者田志剛。【二班】）。該文內容是《如何成為專家》的素材，將來詳細的內容（包括案例、方法和工具等）會放到書裡面，這本書估計要2017年出版。◆ 市值100強上市公司「董秘去哪兒了？」（附名單）