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經公眾號「富蘭克林讀書俱樂部"（微信ID：FranklinReadingClub）授權轉載1在一定程度上，智商決定你的下限，情商決定你的上限。情商也是你硬實力的一部分，你說話讓人覺得舒服的程度，也是你所能抵達的高度。 所以，好好說話就是高情商，也是最基本的善良。 情商其實包括四個方面的內容：一、是認識自身的情緒；二、是能妥善管理自己的情緒；三、是自我激勵；四、是感知他人情緒的能力。 還記得看一篇文中講，美國作家丹尼爾·戈爾曼的經典暢銷書《情商》中說：情商就是情緒智力，是管理情緒的能力。你能管理好自己的情緒，就有一定的內在修養，你也就能好好說話。 情商高的人有幾點公因數：一、消極情緒出現時能管理自己的情緒反應；二、通過延遲滿足感和抑制衝動合理地利用情緒以達目標；三、對別人的感覺非常敏感；四、有技巧地處理和影響別人的情緒狀態，從而達到建立或鞏固人際關係的目的。 而高情商的人大多有同理心，能將心比心，能說話前仔細過腦，也能己所不欲，勿施於人。 蔡康永說：「把說話練好，是最划算的事。」這話說的就很有道理。如果你想要贏得什麼，那麼你一定是要先有所付出的。不管你是在職場、社交、銷售，還是在有關商務合作、談判等等所有要涉及人際交往的場合中，那些會說話的高情商人士，往往都能遊刃有餘，並且最後成為最大的人生贏家。擁有高情商，懂得好好說話，你就能少走彎路，並且以最短的時間去掌握那些必要的說話技巧。如果你和任何人都能聊得來，那麼世界就是你的了。 記得一個故事，講錢鍾書去世后，早年暗戀楊絳的費孝通上門來拜訪。在分別時候，楊絳對依依不捨，頻頻回頭的費老，淡淡地說：「樓梯不好走，你以後再不要知難而上了。」 這樣一句溫和的話，送別了費老，也讓他徹底死了心。這樣高情商的表現，並沒有迎合或者直接拒絕誰，而是在言行舉止中，能夠把握好說話的分寸感。既表達了自己的想法，也照顧到了別人的情緒。 其實，能好好說話就是高情商的一種表現。而高情商的人，往往懂得在不違背自己真實內心情況下，用耐心、尊重、善良和別人相處。好好說話，就是讓別人舒服也不會委屈自己。2看到說所謂高情商就是：1、能好好說話來解決，就不發脾氣。2、有分寸感，知道什麼場合說什麼話。3、能夠覺察自身的情緒，及時抽離或控制。4、最重要的是，能用各種相對滿意的方式把問題解決，即：創造雙贏或多贏。 很多人對情商高會有一種誤解，認為情商高的人，大多為人虛偽、心機腹黑、壓抑自己討好別人、為人處世圓滑。其實事實並不是這樣。 好友從事酒店行業，一日，她和我說，在前台看到一位挺有氣質的女士在登記入住時等待了一些時間，拿完房卡后她問到：「明天的早餐有什麼不一樣嗎？」 好友微笑著說：「會的，因為您而不一樣」，這位女士頓時喜笑顏開，說「謝謝。」 事實上，酒店的自助早餐每天都大同小異，只是略有不同，但是這位漂亮的女士一定也理解好友的意思了。除了菜式的差異，也因為人而不同。而好好說話，換種方式說話，往往會帶來不一樣的結果。 曾看黃渤的一個演講，他的核心觀點就是：真正的高情商就是不讓人感到尷尬。讓別人愉快，也是不為難自己。好好說話，也會使得兩個人的交往變得更加的親近、愉悅。 好好說話，並不是說你要多風趣，要多博學只要你能樂觀一點，對別人稍微寬容一點，多一點自我的修養，也對生活多一點的熱愛。最終你能讓自己感到舒服和快樂，也能讓身邊的人覺得舒服和快樂，這就是最好的情商。 而生活中有很多反面的例子，大多數說話者說出口的話並沒有那麼好聽，他們往往自詡為「心直口快」。你所謂的性子直和心直口快就可以讓你不顧別人感受，總是說出一些讓人不愉快的話嗎？這不僅是低情商的表現，還是個人的教養和修養問題。 孔子對說話之道有一句非常精闢的總結：可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。 大意就是，一個人可以和他講直話，但自己怕得罪人沒有對他說，這就是對不起人；有些人無法和他講直話，卻對他掏心掏肺，不但浪費口舌，而且容易得罪人。一個真正有智慧的人，應該做到既不失人，也不失言。 細語和他商量，同時和他曉之以理，動之以情，這便是好好說話，我想最後得到的結果一定不會太差。3看新聞，有一次，李陽去參加某網站的互動節目，一位嘉賓問李陽：李老師，我觀察你很久了，你喜歡在微博上寫東西，更喜歡在文字後面加感嘆號，恨不能把別人能用一輩子的感嘆號一下子用完，這是什麼緣故啊？ 李陽答道：用感嘆號是我的自由，我是瘋狂英語，我與眾不同，你不要問這麼幼稚的問題。嘉賓一臉尷尬繼續問道：凡是強調加重的，反而是內心虛弱的，你怎麼看網友的這個觀點？李陽答道：說這話的人是神經病吧，我對別人沒有興趣，你們都是失敗者，成功者在這裡，面對面的，我多偉大的人，別人關我什麼事。李陽的例子明顯就是不好好說話的變現，這樣的話一出，直接招到網友一陣炮轟，久不敢出面。你們是無冕之王嘛，想問誰就問誰，想問什麼就問什麼，想怎麼問就怎麼問。我就只能被別人問，而且隨筆便一句什麼話，都會被當作「呈堂供詞」記錄在案，然後斷章取義的來「量刑」。如果態度不好，肯定從嚴論處，但拜託以後提問時，稍微考慮一下「犯人」的心情，行不行？這就是高情商，心中有任何人，包括無事生非的提問者。高情商的人往往懂得好好說話和控制情緒，從他們的臉上，我們看到的大多是坦然和平和，沒有絲毫的戾氣。這就是高情商的境界，不管遇到什麼情況，他們都會選擇善良的面對，優雅的面對，坦然的面對，甚至幽默的面對。4有句話說：「一個人的成就，20%取決於他的智商，80%取決於他的情商」。 情商本質是個人識別、表達自己的情緒以及他人的情緒，激勵自己並且處理和他人關係中的情緒能。 都說人的一生永遠需要兩種能力：好好說話和情緒穩定。 而情商高的人往往都是內心強大的人，因為只有內心強大的人，方能容納情緒的不安、浮躁、焦慮，他處理任何事、做任何決定，都有著自己的節奏和思考，他亦不懼與人分享，你在他的臉上，看不到慌張，只有堅定與平靜。 以下就怎樣好好說話給幾個建議：1、注意講話方式，學會尊重和換位思考。有的人喜歡用責備和命令的語氣和人講話，比如「你剛才沒聽到我在叫你嗎？」這是一種非常讓人厭煩的說話方式，沒有人會喜歡。所以要注意講話的方式，也要學會尊重和換位思考。2、面帶微笑的表情相由心生，你總是面無表情或者用鄙夷的眼神看著別人說話的話，明顯是輕視別人的一種表現。有的人喜歡皺眉頭和別人說話，如果是熟悉的人還好，如果是陌生人，他會認為你不耐煩了，或者厭惡和他說話。面帶微笑的表情，才是好好說話的一種態度。3、注意自己的語氣平和你是不是好好在說話，從語氣上是能聽出來的。抑揚怪氣的說一些話，別人聽著不舒服，對你肯定會有看法。平和的語氣和柔和平穩的聲線，會讓你獲得別人更多的好感。4、禮貌的稱謂和別人說話要有禮貌和修養，有的人，喜歡分人，這種帶著有色眼鏡和別人說話的人，是最讓人瞧不起的。無論何種身份地位，都要有最起碼的尊重的。 懂得好好說話，會你氣質更好，也更能讓別人賞心悅目。而在某種情況下，好好說話，懂得尊重他人，既是個人的修養，也是保護自己的工具。 另外，真正的高情商，不是圓滑虛偽，而是溫暖和好修養。作者簡介：若愚，富蘭克林讀書俱樂部簽約作者，95后追逐夢想的英語專業姑娘，時常覺得自己智商情商不在線，喜歡寫溫暖治癒的文字，熱愛閱讀，喜歡一切溫暖文藝的東西。簡書@若愚girl。本文首發富蘭克林讀書俱樂部（ID：FranklinReadingClub），百萬新中產生活學院 好文推薦上癮：為什麼你連「王者榮耀」都戒不了，卻相信自己能戒毒△點擊標題閱讀原文好萊塢孕婦慘遭開膛：是什麼讓這些年輕人變成殺人惡魔？△點擊標題閱讀原文相親鄙視鏈為什麼跟屬羊的姑娘過不去？△點擊標題閱讀原文