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智能手機市場早已從增量市場進入存量市場階段，各手機品牌競爭激烈，力求通過各方面的創新來打造區別於其他品牌的附加值，以尋求突圍，當中高端市場正成為各方爭奪的重要戰場。服務對消費者的重要性隨著生活水平的提升，消費者日趨理性，他們在購買產品的時候更重視品牌，因為品牌背後是一個企業的持久承諾，而服務正是品牌價值的一個重要方面，良好的服務可以提高用戶對品牌的信心和忠誠度，增強用戶對品牌廣泛持久的信賴關係。一些智能手機品牌只是一味強調它們為消費者提供了高性價比的產品，並沒認識到品牌持久經營的重要性，而服務恰是對於建立一個長久品牌的關鍵，但是過於強調性價比的企業缺乏這種持續經營的能力。當然這也與一些智能手機品牌擴張過於迅速導致底蘊不足有關，導致其產品與服務不匹配，成為一大憾事。三星進入手機行業已有三十多年歷史，成為全球最大手機品牌也走過了六個年頭，在全球獲得用戶的信任來自於對品牌的持續經營，當然也因為它有能力和意願，其強大的產業鏈優勢讓它對自己的產品有足夠的信心，將服務用戶作為它的一項長期戰略投資並建立用戶對品牌的信任。智能手機品牌持續創新在當前的智能手機高端市場，主要還是由蘋果和三星所佔有，兩者合計佔有九成的市場份額，蘋果依靠自己獨有的iOS系統，三星則依靠強大的產業鏈優勢獲得持續創新能力，據Strategy Analytics的數據顯示，2016年這兩大品牌佔有全球智能手機市場近94%的利潤。手機品牌也希望搶攻高端市場，它們主要以拍攝、快充等技術為賣點，限於產業鏈的弱勢和核心技術的缺乏而日益同質化，甚至在外觀方面不斷模仿蘋果的iPhone，這意味著手機品牌在高端市場上要挑戰蘋果和三星還任重道遠。今年三星新推出的Galaxy S8|S8+代表著其在高端智能手機市場上達到了一個新的高度，其引入了全新設計的全視曲面屏，擁有高達83%的屏佔比，引入虹膜識別、無線充電等創新科技，更首創性的引入三星DeX擴展塢可輕易的將它變身成為電腦提升生產力。作為全球最大手機品牌的三星，不僅僅在產品方面進行創新，也在服務方面進行創新，如為消費者打造的全新優質服務—專屬管家服務。專屬管家服務為Galaxy S8|S8+提供了六個月的優惠換屏服務以及多種電池售後保障，力求為消費者將產品服務做的更全面更細緻，凸顯三星品牌所代表的價值。這裡具體談談電池售後保障的重要性。電池售後服務的重要性隨著智能手機的屏幕越做越大，集成的功能越來越多，用戶使用智能手機的時間越來越長，目前用戶幾乎所有的碎片時間都被智能手機所佔據，續航正成為用戶關注的焦點，而電池的創新卻一直都難以跟上智能手機的迅速發展。電池作為一種消耗品，隨著使用的次數增加，電池的蓄電能力也會逐次減少，充電循環壽命大約在500次以上，以時間估計，若每天使用，大約1-2年之間，電池容量便會降低，其原因在於可循環活性鋰的不可逆消耗以及正負極材料結構坍塌。在針對鋰電池的問題上，三星專屬管家服務提供了12個月的免費電池性能檢測及優化和18個月內5折電池更換服務，確保Galaxy S8|S8+在用戶使用較長時間后依然擁有流暢的性能和優秀的續航表現，成為如今無法從技術解決問題的最好方法，解決了用戶在後期使用的過程中體驗差，手機電池容量降低的痛點。三星為Galaxy S8|S8+用戶提供的專屬管家服務展示出對市場的重視和對消費者的誠意，提供了具有創新力產品的同時更以優質的服務滿足消費者的需求，獲得消費者的信任，建立品牌的長久價值，這是其他品牌需要學習的。本文為作者原創，未經授權不得轉載